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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeMarketing
A Seismic é uma plataforma de marketing digital que ajuda as empresas a criar conexões mais fortes com seus públicos por meio de códigos QR, URLs encurtadas, páginas de destino adaptadas para dispositivos móveis e ferramentas de gerenciamento de links. Seus recursos de análise oferecem às equipes visibilidade sobre o engajamento, enquanto as ferramentas de conteúdo personalizável apoiam campanhas em setores como varejo, saúde e serviços financeiros. A Seismic reúne comunicação com o público, experiências de marca e acompanhamento de desempenho em uma única plataforma.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente – Índia (Presencial)

Lidere a equipe de Sucesso do Cliente da Seismic na Índia e amplie o engajamento, a adoção, a retenção, as renovações e os programas de sucesso digital de SaaS. Gerencie gestores, previsões, riscos, escalações e a geração de valor para os clientes.

INÍndiaPresencialTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Construir e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente da Seismic em seu hub na Índia
  • Supervisionar uma carteira de clientes de alto volume por meio de engajamento digital escalável
  • Impulsionar o engajamento, a adoção, a gestão de riscos, a preparação para renovações e a geração de valor em escala
  • Aplicar IA e automação para simplificar fluxos de trabalho, ampliar os pontos de contato com os clientes e melhorar a produtividade da equipe
  • Atuar como contato de escalação para clientes e equipes internas
  • Liderar e desenvolver Gerentes de Sucesso do Cliente e especialistas em renovações de acordo com as metas de satisfação e retenção
  • Recrutar, integrar, orientar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente baseada na Índia
  • Criar ritmos operacionais e práticas de gestão que fortaleçam o engajamento, a adoção, a mitigação de riscos, a preparação para renovações e o valor para o cliente
  • Resolver escalações dentro dos SLAs estabelecidos e melhorar os resultados dos clientes
  • Trabalhar com diferentes áreas para remover obstáculos, fortalecer a eficácia dos CSMs e representar a área de Sucesso do Cliente perante clientes e potenciais clientes
  • Avançar o programa de Sucesso Digital do Cliente da Seismic em parceria com a liderança de CS e a organização de CX
  • Ser responsável pela saúde dos clientes, pelas previsões de renovação e pelos fluxos de risco, mantendo a precisão das previsões e identificando tendências de risco antecipadamente

Requisitos

  • Pelo menos 8 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Serviços Profissionais, Renovações ou outra função de pós-vendas em SaaS B2B
  • Pelo menos 3 anos gerenciando Gerentes de Sucesso do Cliente ou equipes de pós-vendas, idealmente em SaaS B2B
  • Experiência liderando equipes responsáveis por adoção, retenção, geração de valor, mitigação de riscos e relacionamento com executivos
  • Domínio sólido das métricas de Sucesso do Cliente, incluindo saúde do cliente, adoção, GRR, NRR, risco de churn, preparação para renovações e qualidade das previsões
  • Experiência atuando em uma empresa global de SaaS, em diferentes regiões, culturas e fusos horários
  • Experiência comprovada como líder de pessoas, gerenciando e desenvolvendo equipes de Sucesso do Cliente
  • Capacidade de estabelecer prioridades, ritmos operacionais e expectativas de desempenho para equipes distribuídas
  • Capacidade de colaborar com eficácia com Vendas, Renovações, Serviços, Suporte, Produto e Operações
  • Segurança para representar a área de Sucesso do Cliente perante clientes, potenciais clientes e partes interessadas internas

Benefícios

  • Cultura inclusiva centrada no crescimento e no senso de pertencimento dos funcionários
  • Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência
  • Empresa que oferece oportunidades iguais

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