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Seismic ist eine Plattform für digitales Marketing, die Unternehmen dabei unterstützt, durch QR-Codes, verkürzte URLs, mobilfreundliche Landingpages und Tools zur Linkverwaltung stärkere Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen. Die Analysefunktionen geben Teams Einblick in das Engagement, während anpassbare Content-Tools Kampagnen in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen unterstützen. Seismic vereint Zielgruppenkommunikation, markengere||||assistant to=functions.exec code yakwe freeform code:
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Manager für Kundenerfolg – Indien (vor Ort)

Leiten Sie Seismics Customer-Success-Team in Indien und skalieren Sie SaaS-Engagement, Nutzung, Kundenbindung, Verlängerungen und Programme für digitalen Kundenerfolg. Führen Sie Führungskräfte, verantworten Sie Prognosen, Risiken und Eskalationen und steigern Sie die Wertrealisierung für Kunden.

INIndienVor OrtVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Das Customer-Success-Team von Seismic am indischen Standort aufbauen und leiten
  • Ein umfangreiches Kundenportfolio durch skalierbares digitales Engagement betreuen
  • Engagement, Nutzung, Risikomanagement, Verlängerungsbereitschaft und Wertrealisierung in großem Maßstab vorantreiben
  • KI und Automatisierung einsetzen, um Workflows zu vereinfachen, Kundenkontakte auszubauen und die Produktivität des Teams zu steigern
  • Als Eskalationskontakt für Kunden und interne Teams fungieren
  • Customer Success Manager und Spezialisten für Verlängerungen im Hinblick auf Zufriedenheits- und Kundenbindungsziele führen und entwickeln
  • Das in Indien ansässige Customer-Success-Team rekrutieren, einarbeiten, coachen und weiterentwickeln
  • Betriebsrhythmen und Managementpraktiken schaffen, die Engagement, Nutzung, Risikominderung, Verlängerungsbereitschaft und Kundenwert stärken
  • Eskalationen innerhalb der festgelegten SLAs lösen und Kundenergebnisse verbessern
  • Funktionsübergreifend arbeiten, um Hindernisse zu beseitigen, die Effektivität der CSMs zu stärken und Customer Success gegenüber Kunden und Interessenten zu vertreten
  • Seismics Programm für digitalen Kundenerfolg gemeinsam mit der CS-Leitung und der CX-Organisation weiterentwickeln
  • Kundengesundheit, Verlängerungsprognosen und Risikopipelines verantworten, dabei die Prognosegenauigkeit sicherstellen und Risikomuster frühzeitig erkennen

Anforderungen

  • Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services, Verlängerungen oder einer anderen B2B-SaaS-Funktion nach dem Verkauf
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Customer Success Managern oder Post-Sales-Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
  • Erfahrung in der Führung von Teams, die für Nutzung, Kundenbindung, Wertrealisierung, Risikominderung und die Einbindung von Führungskräften verantwortlich sind
  • Ausgeprägte Kenntnisse von Customer-Success-Kennzahlen, einschließlich Kundengesundheit, Nutzung, GRR, NRR, Abwanderungsrisiko, Verlängerungsbereitschaft und Prognosequalität
  • Erfahrung in einem globalen SaaS-Unternehmen mit Zusammenarbeit über Regionen, Kulturen und Zeitzonen hinweg
  • Nachweisliche Führungserfahrung in der Leitung und Entwicklung von Customer-Success-Teams
  • Fähigkeit, Prioritäten, Betriebsrhythmen und Leistungserwartungen für verteilte Teams festzulegen
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Verlängerungsteams, Services, Support, Produkt und Operations
  • Souveränes Auftreten bei der Vertretung von Customer Success gegenüber Kunden, Interessenten und internen Stakeholdern

Zusatzleistungen

  • Eine inklusive Kultur, die auf Mitarbeiterentwicklung und Zugehörigkeit ausgerichtet ist
  • Angemessene Anpassungen stehen Menschen mit Behinderungen zur Verfügung
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit

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