Seismic은 QR 코드, 단축 URL, 모바일 친화적인 랜딩 페이지, 링크 관리 도구를 통해 기업이 고객 및 잠재고객과 더 긴밀한 관계를 구축하도록 지원하는 디지털 마케팅 플랫폼입니다. 분석 기능을 통해 팀은 참여 현황을 파악할 수 있으며, 맞춤형 콘텐츠 도구는 소매, 헬스케어, 금융 서비스 등 다양한 산업의 캠페인을 지원합니다. Seismic은 오디언스 커뮤니케이션, 브랜드 경험, 성과 추적을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
고객 성공 관리자—인도(현장 근무)
Seismic의 인도 고객 성공 팀을 이끌고 SaaS 참여도, 도입, 유지, 갱신 및 디지털 고객 성공 프로그램을 확장합니다. 관리자, 예측, 리스크, 에스컬레이션 및 고객 가치 실현을 관리합니다.
설명
- 인도 허브에서 Seismic의 고객 성공 팀을 구축하고 관리합니다
- 확장 가능한 디지털 참여를 통해 대규모 고객 포트폴리오를 감독합니다
- 참여도, 도입, 리스크 관리, 갱신 준비도 및 가치 실현을 대규모로 추진합니다
- AI와 자동화를 적용해 워크플로를 간소화하고 고객 접점을 확대하며 팀 생산성을 향상합니다
- 고객과 내부 팀의 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다
- 만족도 및 유지 목표에 따라 고객 성공 관리자와 갱신 전문가를 이끌고 육성합니다
- 인도 기반 고객 성공 팀을 채용하고 온보딩하며 코칭하고 육성합니다
- 참여도, 도입, 리스크 완화, 갱신 준비도 및 고객 가치를 강화하는 운영 리듬과 관리 방식을 구축합니다
- 정해진 SLA 내에서 에스컬레이션을 해결하고 고객 성과를 개선합니다
- 부서 간 협업을 통해 장애물을 제거하고 CSM의 효과를 높이며 고객과 잠재 고객에게 고객 성공을 대표합니다
- CS 리더십 및 CX 조직과 협력해 Seismic의 디지털 고객 성공 프로그램을 발전시킵니다
- 예측 정확도를 유지하고 리스크 주제를 조기에 파악하면서 고객 상태, 갱신 예측 및 리스크 파이프라인을 관리합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 전문 서비스, 갱신 또는 기타 B2B SaaS 애프터세일즈 직무에서 최소 8년의 경력
- 고객 성공 관리자 또는 애프터세일즈 팀을 최소 3년 관리한 경험. B2B SaaS 경험이 있으면 우대
- 도입, 유지, 가치 실현, 리스크 완화 및 임원 참여를 담당하는 팀을 이끈 경험
- 고객 상태, 도입률, GRR, NRR, 이탈 위험, 갱신 준비도 및 예측 건전성을 포함한 고객 성공 지표에 대한 높은 이해
- 글로벌 SaaS 기업에서 지역, 문화 및 시간대를 넘나들며 일한 경험
- 고객 성공 팀을 관리하고 육성한 경험을 갖춘 검증된 피플 리더
- 분산된 팀의 우선순위, 운영 리듬 및 성과 기대치를 설정할 수 있는 능력
- 영업, 갱신, 서비스, 지원, 제품 및 운영 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 고객, 잠재 고객 및 내부 이해관계자에게 고객 성공을 대표할 수 있는 자신감
복리후생
- 직원 성장과 소속감을 중심으로 하는 포용적인 문화
- 장애가 있는 사람에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 평등한 기회를 제공하는 고용주