Seismic е платформа за дигитален маркетинг, която помага на бизнеса да изгражда по-силни връзки с аудиторията си чрез QR кодове, съкратени URL адреси, целеви страници, оптимизирани за мобилни устройства, и инструменти за управление на връзки. Аналитичните ѝ възможности дават на екипите видимост върху ангажираността, а инструментите за персонализиране на съдържанието подпомагат кампании в отрасли като търговия на дребно, здравеопазване и финансови услуги. Seismic обединява комуникацията с аудиторията, брандираните изживявания и проследяването на резултатите в една платформа.
Мениджър „Успех на клиентите“ – Индия (работа на място)
Ръководете екипа за успех на клиентите на Seismic в Индия и мащабирайте ангажираността, внедряването, задържането, подновяванията и програмите за дигитален успех в SaaS среда. Управлявайте мениджъри, прогнози, рискове, ескалации и реализирането на стойност за клиентите.
Описание
- Изградете и управлявайте екипа за успех на клиентите на Seismic в индийския му център
- Наблюдавайте голямо клиентско портфолио чрез мащабируемо дигитално ангажиране
- Развивайте ангажираността, внедряването, управлението на риска, готовността за подновяване и реализирането на стойност в голям мащаб
- Прилагайте изкуствен интелект и автоматизация за оптимизиране на работните процеси, разширяване на контактите с клиентите и повишаване на продуктивността на екипа
- Бъдете лице за контакт при ескалации от клиенти и вътрешни екипи
- Ръководете и развивайте Customer Success мениджъри и специалисти по подновяванията спрямо целите за удовлетвореност и задържане
- Набирайте, въвеждайте, обучавайте и развивайте базирания в Индия екип за успех на клиентите
- Създавайте оперативни ритми и управленски практики, които укрепват ангажираността, внедряването, ограничаването на риска, готовността за подновяване и стойността за клиентите
- Разрешавайте ескалации в рамките на установените SLA и подобрявайте резултатите за клиентите
- Работете между функциите за премахване на пречките, повишаване на ефективността на CSM и представяне на Customer Success пред клиенти и потенциални клиенти
- Развивайте програмата Digital Customer Success на Seismic в партньорство с ръководството на CS и организацията CX
- Отговаряйте за състоянието на клиентите, прогнозирането на подновяванията и рисковите потоци, като поддържате точността на прогнозите и рано идентифицирате рисковите тенденции
Изисквания
- Най-малко 8 години опит в Customer Success, управление на клиентски акаунти, професионални услуги, подновявания или друга постпродажбена функция в B2B SaaS
- Най-малко 3 години опит в управлението на Customer Success мениджъри или постпродажбени екипи, за предпочитане в B2B SaaS
- Опит в ръководенето на екипи, отговорни за внедряване, задържане, реализиране на стойност, ограничаване на риска и ангажиране на ръководители
- Отлично познаване на показателите за Customer Success, включително състояние на клиентите, внедряване, GRR, NRR, риск от отлив, готовност за подновяване и надеждност на прогнозите
- Опит в глобална SaaS компания в различни региони, култури и часови зони
- Доказани лидерски умения и опит в управлението и развитието на екипи за успех на клиентите
- Способност за определяне на приоритети, оперативни ритми и очаквания за представянето на разпределени екипи
- Способност за ефективно сътрудничество с екипите по Sales, Renewals, Services, Support, Product и Operations
- Увереност при представянето на Customer Success пред клиенти, потенциални клиенти и вътрешни заинтересовани страни
Придобивки
- Приобщаваща култура, насочена към развитието на служителите и чувството за принадлежност
- За хората с увреждания се предоставят разумни улеснения
- Работодател, предоставящ равни възможности