Seismic je platforma pro digitální marketing, která pomáhá firmám budovat pevnější vztahy s publikem pomocí QR kódů, zkrácených URL adres, vstupních stránek optimalizovaných pro mobilní zařízení a nástrojů pro správu odkazů. Analytické funkce platformy poskytují týmům přehled o zapojení uživatelů, zatímco nástroje pro přizpůsobení obsahu podporují kampaně v odvětvích, jako jsou maloobchod, zdravotnictví a finanční služby. Seismic spojuje komunikaci s publikem, značkové prostředí a sledování výkonnosti v jedné platformě.
Manažer úspěchu zákazníků — Indie (práce v kanceláři)
Veďte tým Customer Success společnosti Seismic v Indii a rozvíjejte zapojení zákazníků SaaS, adopci, retenci, obnovování smluv a programy digitální péče o zákazníky. Řiďte manažery, prognózování, rizika, eskalace a realizaci hodnoty pro zákazníky.
Popis
- Budovat a řídit tým Customer Success společnosti Seismic v indickém hubu
- Dohlížet na rozsáhlé portfolio zákazníků prostřednictvím škálovatelného digitálního zapojení
- Rozvíjet zapojení, adopci, řízení rizik, připravenost na obnovení smluv a realizaci hodnoty ve velkém měřítku
- Využívat umělou inteligenci a automatizaci ke zefektivnění pracovních postupů, rozšíření kontaktních bodů se zákazníky a zvýšení produktivity týmu
- Působit jako kontaktní osoba pro eskalace zákazníků a interních týmů
- Vést a rozvíjet manažery úspěchu zákazníků a specialisty na obnovování smluv s ohledem na cíle spokojenosti a retence
- Nabírat, zaškolovat, koučovat a rozvíjet tým Customer Success působící v Indii
- Vytvářet provozní rytmus a manažerské postupy, které posilují zapojení, adopci, zmírňování rizik, připravenost na obnovení smluv a hodnotu pro zákazníky
- Řešit eskalace v rámci stanovených SLA a zlepšovat výsledky zákazníků
- Spolupracovat napříč funkcemi na odstraňování překážek, posilování efektivity CSM a zastupování Customer Success vůči zákazníkům a potenciálním zákazníkům
- Rozvíjet program Digital Customer Success společnosti Seismic ve spolupráci s vedením CS a organizací CX
- Odpovídat za stav zákazníků, prognózování obnovování smluv a rizikové pipeline, udržovat přesnost prognóz a včas identifikovat vzorce rizik
Požadavky
- Nejméně 8 let zkušeností v oblasti Customer Success, správy účtů, profesionálních služeb, obnovování smluv nebo jiné poprodejní funkce v B2B SaaS
- Nejméně 3 roky zkušeností s řízením manažerů úspěchu zákazníků nebo poprodejních týmů, ideálně v B2B SaaS
- Zkušenost s vedením týmů odpovědných za adopci, retenci, realizaci hodnoty, zmírňování rizik a jednání s vedením zákazníků
- Velmi dobrá znalost metrik Customer Success včetně stavu zákazníků, adopce, GRR, NRR, rizika odchodu, připravenosti na obnovení smluv a kvality prognóz
- Zkušenost s působením v globální SaaS společnosti napříč regiony, kulturami a časovými pásmy
- Prokazatelné zkušenosti s řízením a rozvojem týmů Customer Success
- Schopnost stanovovat priority, provozní rytmus a očekávání ohledně výkonu distribuovaných týmů
- Schopnost efektivně spolupracovat s týmy prodeje, obnovování smluv, služeb, podpory, produktu a operací
- Jistota při zastupování Customer Success vůči zákazníkům, potenciálním zákazníkům a interním zainteresovaným stranám
Benefity
- Inkluzivní kultura zaměřená na rozvoj zaměstnanců a pocit sounáležitosti
- Pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici přiměřená opatření
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti