Seismic 是一個數位行銷平台，協助企業透過 QR Code、短網址、適合行動裝置的登陸頁面和連結管理工具，與受眾建立更緊密的連結。其分析功能讓團隊掌握受眾互動情況，可自訂的內容工具則支援零售、醫療保健和金融服務等產業的行銷活動。Seismic 將受眾溝通、品牌體驗與成效追蹤整合於單一平台。
客戶成功經理——印度（現場辦公）
領導 Seismic 在印度的客戶成功團隊，規模化推動 SaaS 參與度、採用率、留存、續約和數位客戶成功計畫。 管理管理者、預測、風險、升級事項和客戶價值實現。
說明
- 在印度中心組建並管理 Seismic 的客戶成功團隊
- 透過可規模化的數位互動管理大量客戶組合
- 規模化推動客戶參與度、採用率、風險管理、續約準備度和價值實現
- 應用人工智慧和自動化簡化工作流程、擴大客戶接觸點並提升團隊生產力
- 擔任客戶和內部團隊的升級事項聯絡人
- 圍繞滿意度和留存目標領導並發展客戶成功經理和續約專員
- 招募、到職、指導並培養駐印度的客戶成功團隊
- 建立營運節奏和管理實務，強化參與度、採用率、風險緩解、續約準備度和客戶價值
- 在既定 SLA 內解決升級事項並改善客戶成果
- 跨職能合作以消除障礙、提升客戶成功經理的效能，並代表客戶成功團隊與客戶和潛在客戶溝通
- 與客戶成功領導層和客戶體驗組織合作，推進 Seismic 的數位客戶成功計畫
- 負責客戶健康度、續約預測和風險管線，同時維持預測準確性並及早識別風險主題
職位要求
- 至少 8 年客戶成功、客戶管理、專業服務、續約或其他 B2B SaaS 售後職能工作經驗
- 至少 3 年管理客戶成功經理或售後團隊的經驗，最好具備 B2B SaaS 背景
- 具備領導負責採用率、留存、價值實現、風險緩解和高階主管參與度團隊的經歷
- 熟練掌握客戶成功指標，包括客戶健康度、採用率、GRR、NRR、流失風險、續約準備度和預測規範性
- 具備在全球 SaaS 公司跨地區、跨文化和跨時區工作的經驗
- 具備經過驗證的人員領導能力，以及管理和培養客戶成功團隊的經驗
- 能夠為分散式團隊設定優先級、營運節奏和績效期望
- 能夠與銷售、續約、服務、支援、產品和營運團隊有效協作
- 能夠代表客戶成功團隊與客戶、潛在客戶和內部利害關係人溝通
福利待遇
- 以員工成長和歸屬感為核心的包容性文化
- 為身心障礙人士提供合理便利
- 平等機會雇主