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Seismic è una piattaforma di marketing digitale che aiuta le aziende a creare connessioni più solide con il proprio pubblico attraverso codici QR, URL abbreviati, landing page ottimizzate per i dispositivi mobili e strumenti per la gestione dei link. Le sue funzionalità di analisi offrono ai team visibilità sul coinvolgimento, mentre gli strumenti per contenuti personalizzabili supportano campagne in settori come vendita al dettaglio, sanità e servizi finanziari. Seismic riunisce comunicazione con il pubblico, esperienze di brand e monitoraggio delle prestazioni in un'unica piattaforma.
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Responsabile del Customer Success – India (In sede)

Guida il team Customer Success di Seismic in India e sviluppa engagement, adozione, fidelizzazione, rinnovi e programmi di successo digitale SaaS. Gestisci responsabili, previsioni, rischi, escalation e realizzazione del valore per i clienti.

INIndiaIn sedeTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Costruire e gestire il team Customer Success di Seismic nel suo hub in India
  • Supervisionare un portafoglio clienti ad alto volume attraverso un engagement digitale scalabile
  • Promuovere engagement, adozione, gestione dei rischi, preparazione ai rinnovi e realizzazione del valore su larga scala
  • Applicare IA e automazione per semplificare i flussi di lavoro, ampliare i punti di contatto con i clienti e migliorare la produttività del team
  • Agire come punto di contatto per le escalation dei clienti e dei team interni
  • Guidare e sviluppare Customer Success Manager e specialisti dei rinnovi in linea con gli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione
  • Selezionare, inserire, affiancare e sviluppare il team Customer Success con sede in India
  • Creare ritmi operativi e pratiche di gestione che rafforzino engagement, adozione, mitigazione dei rischi, preparazione ai rinnovi e valore per il cliente
  • Risolvere le escalation nel rispetto degli SLA stabiliti e migliorare i risultati dei clienti
  • Collaborare tra le funzioni per rimuovere gli ostacoli, rafforzare l’efficacia dei CSM e rappresentare il Customer Success presso clienti e potenziali clienti
  • Far progredire il programma Digital Customer Success di Seismic in collaborazione con la leadership CS e l’organizzazione CX
  • Essere responsabile della salute dei clienti, delle previsioni di rinnovo e delle pipeline dei rischi, mantenendo accuratezza nelle previsioni e individuando tempestivamente le tendenze di rischio

Requisiti

  • Almeno 8 anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account, nei servizi professionali, nei rinnovi o in un’altra funzione post-vendita SaaS B2B
  • Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di Customer Success Manager o team post-vendita, idealmente nel SaaS B2B
  • Esperienza nella guida di team responsabili di adozione, fidelizzazione, realizzazione del valore, mitigazione dei rischi e relazioni con i dirigenti
  • Solida conoscenza delle metriche Customer Success, tra cui salute del cliente, adozione, GRR, NRR, rischio di churn, preparazione ai rinnovi e qualità delle previsioni
  • Esperienza in un’azienda SaaS globale, operando tra regioni, culture e fusi orari diversi
  • Comprovata esperienza nella gestione e nello sviluppo di team Customer Success
  • Capacità di definire priorità, ritmi operativi e aspettative di performance per team distribuiti
  • Capacità di collaborare efficacemente con Vendite, Rinnovi, Servizi, Supporto, Prodotto e Operations
  • Sicurezza nel rappresentare il Customer Success presso clienti, potenziali clienti e stakeholder interni

Benefit

  • Cultura inclusiva incentrata sulla crescita dei dipendenti e sul senso di appartenenza
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità
  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità

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Guida la strategia di marketing, i programmi sul territorio e la crescita della pipeline di Thomson Reuters in Australia e Nuova Zelanda, nei settori della tecnologia legale, fiscale e per la compliance. Coordina team regionali, campagne ed eventi, con particolare attenzione al marketing basato sull’IA.

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