Seismic
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Seismic एक डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जो QR कोड, छोटे किए गए URL, मोबाइल-अनुकूल लैंडिंग पेज और लिंक प्रबंधन टूल के माध्यम से व्यवसायों को अपने दर्शकों के साथ अधिक मजबूत संबंध बनाने में मदद करता है। इसकी विश्लेषण क्षमताएँ टीमों को सहभागिता की स्पष्ट जानकारी देती हैं, जबकि अनुकूलन योग्य सामग्री टूल रिटेल, स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय सेवाओं सहित विभिन्न उद्योगों में अभियानों का समर्थन करते हैं। Seismic दर्शकों के साथ संवाद, ब्रांडेड अनुभव और प्रदर्शन की निगरानी को एक ही प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करता है।

कस्टमर सक्सेस मैनेजर – भारत (ऑनसाइट)

भारत में Seismic की कस्टमर सक्सेस टीम का नेतृत्व करें और SaaS सहभागिता, अपनाने, प्रतिधारण, नवीनीकरण तथा डिजिटल-सक्सेस कार्यक्रमों को विस्तार दें। मैनेजरों, पूर्वानुमान, जोखिम, एस्केलेशन और ग्राहक मूल्य प्राप्ति का प्रबंधन करें।

विवरण

  • भारत स्थित हब में Seismic की कस्टमर सक्सेस टीम का निर्माण और प्रबंधन करें
  • स्केलेबल डिजिटल सहभागिता के माध्यम से बड़ी संख्या वाले ग्राहक पोर्टफोलियो की देखरेख करें
  • बड़े पैमाने पर सहभागिता, अपनाने, जोखिम प्रबंधन, नवीनीकरण की तैयारी और मूल्य प्राप्ति को आगे बढ़ाएँ
  • वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक संपर्क बिंदु बढ़ाने और टीम की उत्पादकता सुधारने के लिए AI और ऑटोमेशन लागू करें
  • ग्राहकों और आंतरिक टीमों के लिए एस्केलेशन संपर्क के रूप में कार्य करें
  • संतुष्टि और प्रतिधारण लक्ष्यों के अनुरूप कस्टमर सक्सेस मैनेजरों और रिन्यूअल्स स्पेशलिस्ट्स का नेतृत्व और विकास करें
  • भारत-आधारित कस्टमर सक्सेस टीम की भर्ती, ऑनबोर्डिंग, कोचिंग और विकास करें
  • ऐसी संचालन लय और प्रबंधन प्रथाएँ बनाएँ जो सहभागिता, अपनाने, जोखिम कम करने, नवीनीकरण की तैयारी और ग्राहक मूल्य को मजबूत करें
  • स्थापित SLA के भीतर एस्केलेशन का समाधान करें और ग्राहक परिणामों में सुधार करें
  • बाधाएँ हटाने, CSM की प्रभावशीलता बढ़ाने और ग्राहकों तथा संभावित ग्राहकों के सामने कस्टमर सक्सेस का प्रतिनिधित्व करने के लिए विभिन्न विभागों के साथ काम करें
  • CS नेतृत्व और CX संगठन के साथ साझेदारी में Seismic के डिजिटल कस्टमर सक्सेस कार्यक्रम को आगे बढ़ाएँ
  • पूर्वानुमान की सटीकता बनाए रखते हुए ग्राहक स्वास्थ्य, नवीनीकरण पूर्वानुमान और जोखिम पाइपलाइन की जिम्मेदारी लें तथा जोखिम के रुझानों की शुरुआत में पहचान करें

आवश्यकताएँ

  • कस्टमर सक्सेस, अकाउंट मैनेजमेंट, प्रोफेशनल सर्विसेज, रिन्यूअल्स या किसी अन्य B2B SaaS पोस्ट-सेल्स कार्य में कम से कम 8 वर्षों का अनुभव
  • कस्टमर सक्सेस मैनेजरों या पोस्ट-सेल्स टीमों के प्रबंधन का कम से कम 3 वर्षों का अनुभव, आदर्श रूप से B2B SaaS में
  • अपनाने, प्रतिधारण, मूल्य प्राप्ति, जोखिम कम करने और कार्यकारी सहभागिता के लिए जिम्मेदार टीमों का नेतृत्व करने की पृष्ठभूमि
  • कस्टमर सक्सेस मेट्रिक्स पर मजबूत पकड़, जिसमें ग्राहक स्वास्थ्य, अपनाना, GRR, NRR, चर्न जोखिम, नवीनीकरण की तैयारी और पूर्वानुमान स्वच्छता शामिल हैं
  • क्षेत्रों, संस्कृतियों और समय क्षेत्रों में काम करने वाली वैश्विक SaaS कंपनी में कार्य करने का अनुभव
  • लोगों का सिद्ध नेतृत्व अनुभव और कस्टमर सक्सेस टीमों के प्रबंधन तथा विकास का अनुभव
  • वितरित टीमों के लिए प्राथमिकताएँ, संचालन लय और प्रदर्शन अपेक्षाएँ निर्धारित करने की क्षमता
  • सेल्स, रिन्यूअल्स, सर्विसेज, सपोर्ट, प्रोडक्ट और ऑपरेशंस के साथ प्रभावी सहयोग करने की क्षमता
  • ग्राहकों, संभावित ग्राहकों और आंतरिक हितधारकों के सामने कस्टमर सक्सेस का प्रतिनिधित्व करने का आत्मविश्वास

लाभ

  • कर्मचारी विकास और अपनत्व पर केंद्रित समावेशी संस्कृति
  • दिव्यांग लोगों के लिए उचित सुविधाएँ उपलब्ध हैं
  • समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता

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