LogoFresh Jobs Ahead
Seismic
Seismic
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
Seismic är en digital marknadsföringsplattform som hjälper företag att skapa starkare relationer med sina målgrupper genom QR-koder, förkortade webbadresser, mobilanpassade landningssidor och verktyg för län管理. Plattformens analysfunktioner ger team insyn i engagemanget, medan anpassningsbara innehållsverktyg stöder kampanjer inom bland annat detaljhandel, vård och finansiella tjänster. Seismic samlar målgruppskommunikation, varumärkesupplevelser och resultatuppföljning i en och samma plattform.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success Manager – Indien (på plats)

Leda Seismics Customer Success-team i Indien och skala upp SaaS-engagemang, användning, kundlojalitet, förnyelser och program för digital kundframgång. Leda chefer, prognoser, riskhantering, eskaleringar och realisering av kundvärde.

INIndienPå platsHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Bygga upp och leda Seismics Customer Success-team vid företagets hubb i Indien
  • Ansvara för en kundportfölj med hög volym genom skalbart digitalt engagemang
  • Driva engagemang, användning, riskhantering, förberedelser inför förnyelser och realisering av kundvärde i stor skala
  • Använda AI och automatisering för att effektivisera arbetsflöden, utöka kundkontakterna och förbättra teamets produktivitet
  • Vara eskaleringskontakt för kunder och interna team
  • Leda och utveckla Customer Success Managers och Renewals Specialists mot mål för kundnöjdhet och kundlojalitet
  • Rekrytera, introducera, coacha och utveckla det kundbaserade Customer Success-teamet i Indien
  • Skapa arbetsrytmer och ledningsrutiner som stärker engagemang, användning, riskminimering, förberedelser inför förnyelser och kundvärde
  • Lösa eskaleringar inom fastställda SLA:er och förbättra kundresultaten
  • Samarbeta tvärfunktionellt för att undanröja hinder, stärka CSM:ers effektivitet och representera Customer Success gentemot kunder och potentiella kunder
  • Vidareutveckla Seismics program för Digital Customer Success i samarbete med CS-ledningen och CX-organisationen
  • Ansvara för kundhälsa, prognoser för förnyelser och riskpipelines, samtidigt som prognosprecisionen upprätthålls och riskmönster identifieras tidigt

Krav

  • Minst 8 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals eller annan B2B SaaS-funktion efter försäljning
  • Minst 3 års erfarenhet av att leda Customer Success Managers eller team inom efterförsäljning, helst inom B2B SaaS
  • Bakgrund inom att leda team med ansvar för användning, kundlojalitet, realisering av kundvärde, riskminimering och engagemang på ledningsnivå
  • Mycket god förståelse för Customer Success-mått, inklusive kundhälsa, användning, GRR, NRR, churnrisk, förberedelser inför förnyelser och prognoskvalitet
  • Erfarenhet av att arbeta i ett globalt SaaS-företag över regioner, kulturer och tidszoner
  • Dokumenterad erfarenhet som personalledare med ansvar för att leda och utveckla Customer Success-team
  • Förmåga att fastställa prioriteringar, arbetsrytmer och prestationsförväntningar för distribuerade team
  • Förmåga att samarbeta effektivt med Sales, Renewals, Services, Support, Product och Operations
  • Trygghet i att representera Customer Success gentemot kunder, potentiella kunder och interna intressenter

Förmåner

  • Inkluderande kultur med fokus på medarbetarnas utveckling och tillhörighet
  • Skäliga anpassningar erbjuds personer med funktionsnedsättning
  • Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna