Η Seismic είναι μια πλατφόρμα ψηφιακού μάρκετινγκ που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν ισχυρότερες συνδέσεις με το κοινό τους μέσω κωδικών QR, συντομευμένων URL, σελίδων προορισμού φιλικών προς κινητές συσκευές και εργαλείων διαχείρισης συνδέσμων. Οι δυνατότητες αναλυτικών στοιχείων παρέχουν στις ομάδες εικόνα της αλληλεπίδρασης, ενώ τα προσαρμόσιμα εργαλεία περιεχομένου υποστηρίζουν καμπάνιες σε κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο, η υγειονομική περίθαλψη και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η Seismic συνδυάζει την επικοινωνία με το κοινό, τις εμπειρίες με την ταυτότητα της επωνυμίας και την παρακολούθηση απόδοσης σε μία πλατφόρμα.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών – Ινδία (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Ηγηθείτε της ομάδας Επιτυχίας Πελατών της Seismic στην Ινδία και κλιμακώστε την αφοσίωση, την υιοθέτηση, τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και τα προγράμματα ψηφιακής επιτυχίας SaaS. Διαχειριστείτε διευθυντές, προβλέψεις, κινδύνους, κλιμακώσεις και υλοποίηση αξίας για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Δημιουργία και διαχείριση της ομάδας Επιτυχίας Πελατών της Seismic στον κόμβο της στην Ινδία
- Επίβλεψη χαρτοφυλακίου πελατών μεγάλου όγκου μέσω κλιμακούμενης ψηφιακής αλληλεπίδρασης
- Προώθηση της αφοσίωσης, της υιοθέτησης, της διαχείρισης κινδύνων, της ετοιμότητας για ανανέωση και της υλοποίησης αξίας σε μεγάλη κλίμακα
- Αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας, την επέκταση των σημείων επαφής με τους πελάτες και τη βελτίωση της παραγωγικότητας της ομάδας
- Λειτουργία ως σημείο επαφής για κλιμακώσεις πελατών και εσωτερικών ομάδων
- Ηγεσία και ανάπτυξη Customer Success Managers και ειδικών ανανεώσεων με βάση στόχους ικανοποίησης και διατήρησης
- Πρόσληψη, ένταξη, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας Επιτυχίας Πελατών με βάση την Ινδία
- Δημιουργία λειτουργικών ρυθμών και πρακτικών διοίκησης που ενισχύουν την αφοσίωση, την υιοθέτηση, τον μετριασμό κινδύνων, την ετοιμότητα για ανανέωση και την αξία για τους πελάτες
- Επίλυση κλιμακώσεων εντός των καθορισμένων SLA και βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους πελάτες
- Συνεργασία μεταξύ λειτουργιών για την άρση εμποδίων, την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των CSM και την εκπροσώπηση της Επιτυχίας Πελατών απέναντι σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες
- Προώθηση του προγράμματος Ψηφιακής Επιτυχίας Πελατών της Seismic σε συνεργασία με την ηγεσία CS και τον οργανισμό CX
- Ανάληψη της ευθύνης για την υγεία των πελατών, τις προβλέψεις ανανεώσεων και τις ροές κινδύνων, με διατήρηση της ακρίβειας των προβλέψεων και έγκαιρο εντοπισμό μοτίβων κινδύνου
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών, στη Διαχείριση Λογαριασμών, στις Επαγγελματικές Υπηρεσίες, στις Ανανεώσεις ή σε άλλη λειτουργία μετά την πώληση σε B2B SaaS
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στη διοίκηση Customer Success Managers ή ομάδων μετά την πώληση, ιδανικά σε B2B SaaS
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων που είναι υπεύθυνες για υιοθέτηση, διατήρηση, υλοποίηση αξίας, μετριασμό κινδύνων και επικοινωνία με διοικητικά στελέχη
- Ισχυρή γνώση των μετρικών Επιτυχίας Πελατών, συμπεριλαμβανομένων της υγείας πελατών, της υιοθέτησης, των GRR και NRR, του κινδύνου αποχώρησης, της ετοιμότητας για ανανέωση και της ποιότητας των προβλέψεων
- Εμπειρία λειτουργίας σε παγκόσμια εταιρεία SaaS σε διαφορετικές περιοχές, κουλτούρες και ζώνες ώρας
- Αποδεδειγμένος ηγέτης ανθρώπων με εμπειρία στη διοίκηση και ανάπτυξη ομάδων Επιτυχίας Πελατών
- Ικανότητα καθορισμού προτεραιοτήτων, λειτουργικών ρυθμών και προσδοκιών απόδοσης για κατανεμημένες ομάδες
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με τις ομάδες Πωλήσεων, Ανανεώσεων, Υπηρεσιών, Υποστήριξης, Προϊόντος και Λειτουργιών
- Άνεση στην εκπροσώπηση της Επιτυχίας Πελατών απέναντι σε πελάτες, υποψήφιους πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους
Παροχές
- Συμπεριληπτική κουλτούρα με επίκεντρο την ανάπτυξη των εργαζομένων και το αίσθημα του ανήκειν
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρίες
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών