Seismic
Seismic
Seismic je platforma za digitalno trženje, ki podjetjem pomaga vzpostavljati močnejše povezave z njihovim občinstvom s pomočjo kod QR, skrajšanih URL-jev, pristajalnih strani, prilagojenih mobilnim napravam, in orodij za upravljanje povezav. Analitične funkcije ekipam omogočajo vpogled v vključenost občinstva, orodja za prilagajanje vsebine pa podpirajo kampanje v panogah, kot so maloprodaja, zdravstvo in finančne storitve. Seismic v eni platformi združuje komunikacijo z občinstvom, izkušnje, prilagojene blagovni znamki, in spremljanje uspešnosti.

Vodja uspeha strank – Indija (delo na lokaciji)

Vodite Seismicovo ekipo za uspeh strank v Indiji ter povečujte angažiranost, uporabo, zadržanje, podaljševanje pogodb in programe digitalnega uspeha v okolju SaaS. Upravljajte vodje, napovedi, tveganja, eskalacije in uresničevanje vrednosti za stranke.

Opis

  • Vzpostavite in vodite Seismicovo ekipo za uspeh strank v njenem indijskem središču
  • Nadzirajte obsežen portfelj strank s skalabilnim digitalnim angažiranjem
  • Spodbujajte angažiranost, uporabo, upravljanje tveganj, pripravljenost na podaljšanje pogodb in uresničevanje vrednosti v velikem obsegu
  • Uporabljajte umetno inteligenco in avtomatizacijo za poenostavitev delovnih tokov, širitev stičnih točk s strankami in izboljšanje produktivnosti ekipe
  • Delujte kot kontaktna oseba za eskalacije strank in notranjih ekip
  • Vodite in razvijajte vodje za uspeh strank ter strokovnjake za podaljševanje pogodb glede na cilje zadovoljstva in zadržanja
  • Zaposlujte, uvajajte, usmerjajte in razvijajte ekipo za uspeh strank s sedežem v Indiji
  • Ustvarjajte operativne ritme in vodstvene prakse, ki krepijo angažiranost, uporabo, zmanjševanje tveganj, pripravljenost na podaljšanje pogodb in vrednost za stranke
  • Rešujte eskalacije v okviru določenih SLA-jev in izboljšujte rezultate strank
  • Sodelujte med funkcijami pri odstranjevanju ovir, krepitvi učinkovitosti CSM ter zastopanju funkcije Customer Success pri strankah in potencialnih strankah
  • Razvijajte Seismicov program Digital Customer Success v sodelovanju z vodstvom CS in organizacijo CX
  • Prevzemite odgovornost za stanje strank, napovedovanje podaljševanj in tokove tveganj ter ohranjajte natančnost napovedi in zgodaj prepoznavajte vzorce tveganj

Zahteve

  • Najmanj 8 let izkušenj na področju Customer Success, upravljanja ključnih strank, strokovnih storitev, podaljševanja pogodb ali druge poprodajne funkcije v B2B SaaS
  • Najmanj 3 leta izkušenj z vodenjem vodij za uspeh strank ali poprodajnih ekip, po možnosti v okolju B2B SaaS
  • Izkušnje z vodenjem ekip, odgovornih za uporabo, zadržanje, uresničevanje vrednosti, zmanjševanje tveganj in sodelovanje z vodstvenimi kadri
  • Odlično poznavanje metrik Customer Success, vključno s stanjem strank, uporabo, GRR, NRR, tveganjem odhoda, pripravljenostjo na podaljšanje in kakovostjo napovedi
  • Izkušnje z delom v globalnem podjetju SaaS prek različnih regij, kultur in časovnih pasov
  • Dokazane vodstvene sposobnosti ter izkušnje z vodenjem in razvojem ekip za uspeh strank
  • Sposobnost določanja prednostnih nalog, operativnih ritmov in pričakovanj glede uspešnosti za porazdeljene ekipe
  • Sposobnost učinkovitega sodelovanja z ekipami Sales, Renewals, Services, Support, Product in Operations
  • Gotovost pri zastopanju funkcije Customer Success pri strankah, potencialnih strankah in notranjih deležnikih

Ugodnosti

  • Vključujoča kultura, osredotočena na razvoj zaposlenih in občutek pripadnosti
  • Za osebe z invalidnostmi so na voljo razumne prilagoditve
  • Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti

Sorodna delovna mesta

Worldwide Clinical Trials

AI Forward Deployed Engineer, Commercial

Worldwide Clinical Trials

Build AI solutions with Databricks, Salesforce, and large language models for Worldwide Clinical Trials’ commercial teams. Improve prospecting, proposals, bids, and pipeline decisions in a remote role available in eligible U.S. states.

Odpri
Corporate Travel Management (CTM) Group

Remote Event Planner

Corporate Travel Management (CTM) Group
1001 – 5000 Zaposleni
GostinstvoLogistikaSvetovanje

Plan full-service and incentive meetings for CTM’s travel management business, from initial client discussions through onsite delivery and reconciliation. Coordinate destinations, suppliers, contracts, budgets, and client relationships.

Odpri