Seismic ialah platform pemasaran digital yang membantu perniagaan membina hubungan yang lebih kukuh dengan khalayak melalui kod QR, URL yang dipendekkan, halaman pendaratan mesra mudah alih dan alat pengurusan pautan. Keupayaan analitiknya memberikan pasukan gambaran tentang penglibatan khalayak, manakala alat kandungan yang boleh disesuaikan menyokong kempen merentas industri termasuk peruncitan, penjagaan kesihatan dan perkhidmatan kewangan. Seismic menggabungkan komunikasi khalayak, pengalaman berjenama dan penjejakan prestasi dalam satu platform.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – India (Di Lokasi)
Pimpin pasukan Customer Success Seismic di India dan kembangkan penglibatan, penggunaan, pengekalan, pembaharuan serta program kejayaan digital SaaS. Urus pengurus, ramalan, risiko, peningkatan isu dan realisasi nilai pelanggan.
Penerangan
- Membina dan mengurus pasukan Customer Success Seismic di hab India
- Menyelia portfolio pelanggan bervolum tinggi melalui penglibatan digital yang boleh diskalakan
- Mendorong penglibatan, penggunaan, pengurusan risiko, kesediaan pembaharuan dan realisasi nilai pada skala besar
- Menggunakan AI dan automasi untuk melancarkan aliran kerja, memperluas titik sentuh pelanggan dan meningkatkan produktiviti pasukan
- Bertindak sebagai titik hubungan untuk peningkatan isu pelanggan dan pasukan dalaman
- Memimpin dan membangunkan Pengurus Customer Success serta Pakar Pembaharuan berdasarkan sasaran kepuasan dan pengekalan
- Merekrut, menjalankan orientasi, melatih dan membangunkan pasukan Customer Success yang berpangkalan di India
- Mewujudkan rentak operasi dan amalan pengurusan yang mengukuhkan penglibatan, penggunaan, mitigasi risiko, kesediaan pembaharuan dan nilai pelanggan
- Menyelesaikan peningkatan isu dalam SLA yang ditetapkan dan meningkatkan hasil pelanggan
- Bekerjasama merentas fungsi untuk menghapuskan halangan, memperkukuh keberkesanan CSM dan mewakili Customer Success kepada pelanggan serta prospek
- Memajukan program Digital Customer Success Seismic bersama kepimpinan CS dan organisasi CX
- Mengurus kesihatan pelanggan, ramalan pembaharuan dan saluran paip risiko sambil mengekalkan ketepatan ramalan serta mengenal pasti tema risiko lebih awal
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman dalam Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals atau fungsi pascapenjualan B2B SaaS yang lain
- Sekurang-kurangnya 3 tahun mengurus Pengurus Customer Success atau pasukan pascapenjualan, sebaik-baiknya dalam B2B SaaS
- Berpengalaman memimpin pasukan yang bertanggungjawab terhadap penggunaan, pengekalan, realisasi nilai, mitigasi risiko dan penglibatan eksekutif
- Menguasai metrik Customer Success, termasuk kesihatan pelanggan, penggunaan, GRR, NRR, risiko churn, kesediaan pembaharuan dan ketepatan ramalan
- Berpengalaman bekerja dalam syarikat SaaS global merentasi wilayah, budaya dan zon waktu
- Pemimpin yang terbukti berpengalaman mengurus dan membangunkan pasukan Customer Success
- Mampu menetapkan keutamaan, rentak operasi dan jangkaan prestasi untuk pasukan teragih
- Mampu bekerjasama dengan berkesan bersama Sales, Renewals, Services, Support, Product dan Operations
- Yakin mewakili Customer Success kepada pelanggan, prospek dan pihak berkepentingan dalaman
Faedah
- Budaya inklusif yang berteraskan pertumbuhan dan rasa kekitaan pekerja
- Kemudahan munasabah tersedia untuk orang kurang upaya
- Majikan yang menawarkan peluang sama rata