LogoFresh Jobs Ahead
Seismic
Seismic
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
Seismic to platforma marketingu cyfrowego, która pomaga firmom budować silniejsze relacje z odbiorcami za pomocą kodów QR, skróconych adresów URL, stron docelowych dostosowanych do urządzeń mobilnych oraz narzędzi do zarządzania linkami. Możliwości analityczne platformy zapewniają zespołom wgląd w zaangażowanie odbiorców, a narzędzia do personalizacji treści wspierają kampanie w branżach takich jak handel detaliczny, opieka zdrowotna i usługi finansowe. Seismic łączy komunikację z odbiorcami, doświadczenia zgodne z marką i śledzenie wyników w jednej platformie.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta — Indie (praca stacjonarna)

Kieruj zespołem Customer Success Seismic w Indiach i skaluj zaangażowanie klientów SaaS, adopcję, retencję, odnowienia oraz programy cyfrowego sukcesu. Zarządzaj menedżerami, prognozowaniem, ryzykiem, eskalacjami i realizacją wartości dla klientów.

INIndieStacjonarniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Budować i zarządzać zespołem Customer Success Seismic w indyjskim hubie
  • Nadzorować duży portfel klientów dzięki skalowalnemu zaangażowaniu cyfrowemu
  • Napędzać zaangażowanie, adopcję, zarządzanie ryzykiem, gotowość do odnowień i realizację wartości na dużą skalę
  • Wykorzystywać sztuczną inteligencję i automatyzację do usprawniania procesów, rozszerzania punktów kontaktu z klientami i zwiększania produktywności zespołu
  • Pełnić funkcję kontaktu w sprawie eskalacji dla klientów i zespołów wewnętrznych
  • Kierować menedżerami ds. sukcesu klienta i specjalistami ds. odnowień oraz rozwijać ich, realizując cele w zakresie satysfakcji i retencji
  • Rekrutować, wdrażać, szkolić i rozwijać zespół Customer Success w Indiach
  • Tworzyć rytm operacyjny i praktyki zarządzania wzmacniające zaangażowanie, adopcję, ograniczanie ryzyka, gotowość do odnowień i wartość dla klientów
  • Rozwiązywać eskalacje w ramach ustalonych SLA i poprawiać wyniki klientów
  • Współpracować z różnymi działami, aby usuwać przeszkody, zwiększać skuteczność CSM i reprezentować Customer Success wobec klientów oraz potencjalnych klientów
  • Rozwijać program Digital Customer Success Seismic we współpracy z kierownictwem CS i organizacją CX
  • Odpowiadać za kondycję klientów, prognozowanie odnowień i potoki ryzyka, utrzymując dokładność prognoz oraz wcześnie identyfikując wzorce ryzyka

Wymagania

  • Co najmniej 8 lat doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontami, usługach profesjonalnych, odnowieniach lub innej funkcji posprzedażowej w B2B SaaS
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu menedżerami ds. sukcesu klienta lub zespołami posprzedażowymi, najlepiej w B2B SaaS
  • Doświadczenie w kierowaniu zespołami odpowiedzialnymi za adopcję, retencję, realizację wartości, ograniczanie ryzyka i relacje z kadrą kierowniczą klientów
  • Bardzo dobra znajomość wskaźników Customer Success, w tym kondycji klientów, adopcji, GRR, NRR, ryzyka odejścia, gotowości do odnowienia i jakości prognoz
  • Doświadczenie w pracy w globalnej firmie SaaS w różnych regionach, kulturach i strefach czasowych
  • Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu zespołów Customer Success
  • Umiejętność ustalania priorytetów, rytmu operacyjnego i oczekiwań dotyczących wyników dla rozproszonych zespołów
  • Umiejętność skutecznej współpracy z działami sprzedaży, odnowień, usług, wsparcia, produktu i operacji
  • Swoboda w reprezentowaniu Customer Success wobec klientów, potencjalnych klientów i interesariuszy wewnętrznych

Benefity

  • Kultura inkluzywna skoncentrowana na rozwoju pracowników i poczuciu przynależności
  • Dla osób z niepełnosprawnościami dostępne są racjonalne usprawnienia
  • Pracodawca zapewniający równe szanse

Powiązane oferty pracy

Ecolab

Konsultant techniczny ds. żywic jonowymiennych

Ecolab
Sponsor wizy H1BHotelarstwoOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
GBWielka Brytania
63 200 £ – 94 800 £ / rok
StacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant
Python

Zapewniaj wsparcie eksperckie w zakresie zastosowań jonowymiennych i specjalistycznych żywic Purolite firmy Ecolab. Wspieraj klientów w całej Europie, rozwiązując problemy techniczne, wspierając sprzedaż i prowadząc szkolenia.

Otwórz
Jhpiego

Dyrektor techniczny ds. zrównoważonych systemów ochrony zdrowia i współpracy z sektorem prywatnym

Jhpiego
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneMDMaryland
127 874 $ – 162 786 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj działaniami Jhpiego na rzecz budowania zrównoważonych, rynkowych systemów ochrony zdrowia. Rozwijaj partnerstwa z sektorem prywatnym, innowacyjne finansowanie i skalowalne rozwiązania w globalnych programach zdrowotnych.

Otwórz
3Shape

Konsultant ds. wsparcia technicznego drugiej linii ze znajomością francuskiego — 3Shape, Ukraina

3Shape
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja
UAUkrainaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiWymagany Język: ukraińskiKonsultant

Zapewniaj wsparcie techniczne dotyczące skanerów stomatologicznych i oprogramowania 3Shape. Pomagaj partnerom stomatologicznym i użytkownikom w języku francuskim, ukraińskim i angielskim.

Otwórz
3Shape

Konsultant ds. wsparcia technicznego, poziom 2, język angielski — praca hybrydowa, Kijów

3Shape
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja
UAUkrainaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: ukraińskiKonsultant

Pomagaj klientom na całym świecie rozwiązywać problemy ze skanerami stomatologicznymi i oprogramowaniem 3Shape podczas sesji online, przez telefon i e-mail. Pracując w modelu hybrydowym w Kijowie, dokumentuj zgłoszenia w CRM i przekazuj opinie klientów odpowiednim zespołom.

Otwórz