Seismic 是一个数字营销平台，帮助企业通过二维码、短网址、适合移动设备的落地页和链接管理工具，与受众建立更紧密的联系。其分析功能让团队能够了解受众互动情况，可定制的内容工具则支持零售、医疗保健和金融服务等行业开展营销活动。Seismic 将受众沟通、品牌化体验与效果追踪整合在一个平台中。
客户成功经理——印度（现场办公）
领导 Seismic 在印度的客户成功团队，规模化推进 SaaS 参与度、采用率、留存、续约和数字客户成功项目。 管理管理者、预测、风险、升级事项和客户价值实现。
描述
- 在印度中心组建并管理 Seismic 的客户成功团队
- 通过可规模化的数字化互动管理大量客户组合
- 规模化推动客户参与度、采用率、风险管理、续约准备度和价值实现
- 应用人工智能和自动化简化工作流程、扩大客户触点并提升团队生产力
- 担任客户和内部团队的升级事项联系人
- 围绕满意度和留存目标领导并发展客户成功经理和续约专员
- 招聘、入职、辅导并培养驻印度的客户成功团队
- 建立运营节奏和管理实践，强化参与度、采用率、风险缓解、续约准备度和客户价值
- 在既定 SLA 内解决升级事项并改善客户成果
- 跨职能合作以消除障碍、提升客户成功经理的效能，并代表客户成功团队与客户和潜在客户沟通
- 与客户成功领导层和客户体验组织合作，推进 Seismic 的数字客户成功项目
- 负责客户健康度、续约预测和风险管道，同时保持预测准确性并及早识别风险主题
任职要求
- 至少 8 年客户成功、客户管理、专业服务、续约或其他 B2B SaaS 售后职能工作经验
- 至少 3 年管理客户成功经理或售后团队的经验，最好具备 B2B SaaS 背景
- 具备领导负责采用率、留存、价值实现、风险缓解和高管参与度团队的经历
- 熟练掌握客户成功指标，包括客户健康度、采用率、GRR、NRR、流失风险、续约准备度和预测规范性
- 具备在全球 SaaS 公司跨地区、跨文化和跨时区工作的经验
- 具备经过验证的人员领导能力，以及管理和培养客户成功团队的经验
- 能够为分布式团队设定优先级、运营节奏和绩效期望
- 能够与销售、续约、服务、支持、产品和运营团队有效协作
- 能够代表客户成功团队与客户、潜在客户和内部利益相关者沟通
福利待遇
- 以员工成长和归属感为核心的包容性文化
- 为残障人士提供合理便利
- 平等机会雇主