Seismic là nền tảng tiếp thị kỹ thuật số giúp doanh nghiệp xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với khán giả thông qua mã QR, URL rút gọn, trang đích thân thiện với thiết bị di động và các công cụ quản lý liên kết. Khả năng phân tích của nền tảng mang đến cho các nhóm khả năng theo dõi mức độ tương tác, trong khi các công cụ nội dung có thể tùy chỉnh hỗ trợ các chiến dịch trong nhiều ngành, bao gồm bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ tài chính. Seismic kết hợp hoạt động giao tiếp với khán giả, trải nghiệm thương hiệu và theo dõi hiệu suất trong một nền tảng duy nhất.
Quản lý Thành công Khách hàng – Ấn Độ (Làm việc tại văn phòng)
Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng của Seismic tại Ấn Độ và mở rộng các chương trình tương tác, áp dụng, duy trì, gia hạn SaaS và thành công kỹ thuật số. Quản lý các cấp quản lý, dự báo, rủi ro, vấn đề leo thang và việc hiện thực hóa giá trị khách hàng.
Mô tả
- Xây dựng và quản lý đội ngũ Thành công Khách hàng của Seismic tại trung tâm Ấn Độ
- Giám sát danh mục khách hàng lớn thông qua hoạt động tương tác kỹ thuật số có khả năng mở rộng
- Thúc đẩy tương tác, áp dụng, quản lý rủi ro, mức độ sẵn sàng gia hạn và hiện thực hóa giá trị trên quy mô lớn
- Ứng dụng AI và tự động hóa để tinh gọn quy trình, mở rộng các điểm tiếp xúc với khách hàng và nâng cao năng suất đội ngũ
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý vấn đề leo thang cho khách hàng và các đội ngũ nội bộ
- Dẫn dắt và phát triển các Quản lý Thành công Khách hàng cùng Chuyên viên Gia hạn theo các mục tiêu về mức độ hài lòng và duy trì khách hàng
- Tuyển dụng, hội nhập, huấn luyện và phát triển đội ngũ Thành công Khách hàng tại Ấn Độ
- Xây dựng nhịp vận hành và phương thức quản lý nhằm tăng cường tương tác, áp dụng, giảm thiểu rủi ro, mức độ sẵn sàng gia hạn và giá trị khách hàng
- Giải quyết các vấn đề leo thang trong phạm vi SLA đã thiết lập và cải thiện kết quả cho khách hàng
- Phối hợp liên phòng ban để loại bỏ trở ngại, nâng cao hiệu quả của CSM và đại diện cho bộ phận Thành công Khách hàng trước khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy chương trình Thành công Khách hàng Kỹ thuật số của Seismic cùng ban lãnh đạo CS và tổ chức CX
- Chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe khách hàng, dự báo gia hạn và các quy trình rủi ro, đồng thời duy trì độ chính xác của dự báo và sớm nhận diện các xu hướng rủi ro
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Gia hạn hoặc một chức năng hậu mãi B2B SaaS khác
- Có ít nhất 3 năm quản lý các Quản lý Thành công Khách hàng hoặc đội ngũ hậu mãi, ưu tiên kinh nghiệm trong B2B SaaS
- Có kinh nghiệm lãnh đạo các đội ngũ chịu trách nhiệm về áp dụng, duy trì khách hàng, hiện thực hóa giá trị, giảm thiểu rủi ro và tương tác với cấp điều hành
- Nắm vững các chỉ số Thành công Khách hàng, bao gồm tình trạng sức khỏe khách hàng, mức độ áp dụng, GRR, NRR, rủi ro rời bỏ, mức độ sẵn sàng gia hạn và tính nhất quán của dự báo
- Có kinh nghiệm làm việc tại một công ty SaaS toàn cầu với nhiều khu vực, nền văn hóa và múi giờ
- Là nhà lãnh đạo con người có năng lực, với kinh nghiệm quản lý và phát triển các đội ngũ Thành công Khách hàng
- Có khả năng thiết lập ưu tiên, nhịp vận hành và kỳ vọng hiệu suất cho các đội ngũ phân tán
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận Bán hàng, Gia hạn, Dịch vụ, Hỗ trợ, Sản phẩm và Vận hành
- Tự tin đại diện cho bộ phận Thành công Khách hàng trước khách hàng, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan nội bộ
Phúc lợi
- Văn hóa hòa nhập, lấy sự phát triển và cảm giác thuộc về của nhân viên làm trọng tâm
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật
- Nhà tuyển dụng bình đẳng