Seismic
Seismic
Seismic er en digital markedsføringsplattform som hjelper bedrifter med å skape sterkere forbindelser til målgruppene sine gjennom QR-koder, forkortede nettadresser, mobilvennlige landingssider og verktøy for lenkehåndtering. Analysefunksjonene gir team innsikt i engasjementet, mens tilpassbare innholdsverktøy støtter kampanjer på tvers av bransjer som detaljhandel, helsetjenester og finansielle tjenester. Seismic samler målgruppekommunikasjon, merkevareopplevelser og resultatsporing i én plattform.

Customer Success Manager – India (på stedet)

Led Seismics Customer Success-team i India og skaler SaaS-engasjement, bruk, kundelojalitet, fornyelser og programmer for digital kundesuksess. Led ledere, prognoser, risiko, eskaleringer og realisering av kundeverdi.

Beskrivelse

  • Bygge opp og lede Seismics Customer Success-team ved selskapets hub i India
  • Ha ansvar for en kundeportefølje med høyt volum gjennom skalerbart digitalt engasjement
  • Drive engasjement, bruk, risikostyring, forberedelse til fornyelser og realisering av kundeverdi i stor skala
  • Bruke AI og automatisering for å effektivisere arbeidsflyter, utvide kontaktpunkter med kunder og forbedre teamets produktivitet
  • Være eskaleringskontakt for kunder og interne team
  • Lede og utvikle Customer Success Managers og Renewals Specialists mot mål for kundetilfredshet og kundelojalitet
  • Rekruttere, lære opp, coache og utvikle det India-baserte Customer Success-teamet
  • Etablere arbeidsrytmer og ledelsespraksis som styrker engasjement, bruk, risikoreduksjon, forberedelse til fornyelser og kundeverdi
  • Løse eskaleringer innen fastsatte SLA-er og forbedre kundeutfall
  • Samarbeide på tvers av funksjoner for å fjerne hindringer, styrke CSM-effektiviteten og representere Customer Success overfor kunder og potensielle kunder
  • Videreutvikle Seismics program for Digital Customer Success i samarbeid med CS-ledelsen og CX-organisasjonen
  • Ha ansvar for kundehelse, prognoser for fornyelser og risikopipelines, samtidig som prognosenøyaktigheten opprettholdes og risikotemaer identifiseres tidlig

Krav

  • Minst 8 års erfaring med Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals eller en annen B2B SaaS-funksjon etter salg
  • Minst 3 års erfaring med å lede Customer Success Managers eller team etter salg, helst innen B2B SaaS
  • Erfaring med å lede team med ansvar for bruk, kundelojalitet, realisering av kundeverdi, risikoreduksjon og engasjement på ledernivå
  • Solid forståelse av Customer Success-måltall, inkludert kundehelse, bruk, GRR, NRR, churn-risiko, forberedelse til fornyelser og prognosekvalitet
  • Erfaring med å jobbe i et globalt SaaS-selskap på tvers av regioner, kulturer og tidssoner
  • Dokumentert erfaring som personalleder med ansvar for å lede og utvikle Customer Success-team
  • Evne til å etablere prioriteringer, arbeidsrytmer og prestasjonsforventninger for distribuerte team
  • Evne til å samarbeide effektivt med Sales, Renewals, Services, Support, Product og Operations
  • Trygg på å representere Customer Success overfor kunder, potensielle kunder og interne interessenter

Fordeler

  • Inkluderende kultur med fokus på medarbeiderutvikling og tilhørighet
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser
  • Arbeidsgiveren tilbyr like muligheter

Relaterte jobber

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Fjerntolk i engelsk-spansk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolk på avstand mellom engelsk- og spansktalende innen helse, økonomi, sosiale tjenester og kundeservice. Gi språklig støtte til Kreato Global i Latin-Amerika.

Åpne