Seismic เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายผ่านคิวอาร์โค้ด URL แบบย่อ แลนดิ้งเพจที่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเครื่องมือจัดการลิงก์ ความสามารถด้านการวิเคราะห์ช่วยให้ทีมมองเห็นข้อมูลการมีส่วนร่วม ขณะที่เครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้รองรับแคมเปญในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงธุรกิจค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงิน Seismic รวมการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ประสบการณ์แบรนด์ และการติดตามประสิทธิภาพไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – อินเดีย (ทำงานที่สำนักงาน)
เป็นผู้นำทีมความสำเร็จของลูกค้าของ Seismic ในอินเดีย และขยายการมีส่วนร่วม การนำ SaaS ไปใช้ การรักษาลูกค้า การต่ออายุ และโครงการความสำเร็จด้านดิจิทัล บริหารผู้จัดการ การคาดการณ์ ความเสี่ยง การยกระดับปัญหา และการทำให้ลูกค้าได้รับคุณค่า
รายละเอียด
- สร้างและบริหารทีมความสำเร็จของลูกค้าของ Seismic ในศูนย์ปฏิบัติงานอินเดีย
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าจำนวนมากผ่านการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่ขยายขนาดได้
- ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การนำไปใช้ การจัดการความเสี่ยง ความพร้อมต่อการต่ออายุ และการทำให้เกิดคุณค่าในวงกว้าง
- ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เพิ่มจุดติดต่อกับลูกค้า และยกระดับผลิตภาพของทีม
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อสำหรับการยกระดับปัญหาของลูกค้าและทีมงานภายใน
- นำและพัฒนาผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการต่ออายุให้บรรลุเป้าหมายด้านความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
- สรรหา ปฐมนิเทศ โค้ช และพัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้าในอินเดีย
- สร้างจังหวะการดำเนินงานและแนวทางการบริหารที่เสริมสร้างการมีส่วนร่วม การนำไปใช้ การลดความเสี่ยง ความพร้อมต่อการต่ออายุ และคุณค่าของลูกค้า
- แก้ไขปัญหาที่ได้รับการยกระดับภายใน SLA ที่กำหนด และปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
- ทำงานข้ามสายงานเพื่อขจัดอุปสรรค เพิ่มประสิทธิผลของ CSM และเป็นตัวแทนฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าต่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- พัฒนาโครงการความสำเร็จของลูกค้าด้านดิจิทัลของ Seismic ร่วมกับผู้นำฝ่าย CS และองค์กร CX
- รับผิดชอบสุขภาพของลูกค้า การคาดการณ์การต่ออายุ และไปป์ไลน์ความเสี่ยง พร้อมรักษาความแม่นยำของการคาดการณ์และระบุแนวโน้มความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี บริการระดับมืออาชีพ การต่ออายุ หรือฟังก์ชันหลังการขาย B2B SaaS อื่น ๆ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการบริหารผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมหลังการขาย โดยควรมีประสบการณ์ใน B2B SaaS
- มีประสบการณ์นำทีมที่รับผิดชอบการนำไปใช้ การรักษาลูกค้า การทำให้เกิดคุณค่า การลดความเสี่ยง และการมีส่วนร่วมกับผู้บริหาร
- มีความเข้าใจอย่างดีในตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า รวมถึงสุขภาพของลูกค้า การนำไปใช้ GRR, NRR, ความเสี่ยงต่อการเลิกใช้ ความพร้อมต่อการต่ออายุ และความถูกต้องของการคาดการณ์
- มีประสบการณ์ทำงานในบริษัท SaaS ระดับโลกที่มีหลายภูมิภาค วัฒนธรรม และเขตเวลา
- เป็นผู้นำที่มีความสามารถด้านการบริหารบุคลากร พร้อมประสบการณ์ในการบริหารและพัฒนาทีมความสำเร็จของลูกค้า
- สามารถกำหนดลำดับความสำคัญ จังหวะการดำเนินงาน และความคาดหวังด้านผลงานสำหรับทีมที่กระจายตัวได้
- สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายต่ออายุ ฝ่ายบริการ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายปฏิบัติการได้อย่างมีประสิทธิผล
- มีความมั่นใจในการเป็นตัวแทนฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าต่อลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมที่เปิดกว้างและครอบคลุม โดยมุ่งเน้นการเติบโตและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงาน
- มีการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการ
- เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม