Seismic یک پلتفرم بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از کدهای QR، URLهای کوتاه‌شده، صفحات فرود سازگار با موبایل و ابزارهای مدیریت لینک، به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط قوی‌تری با مخاطبان خود ایجاد کنند. قابلیت‌های تحلیلی آن دید روشنی از میزان تعامل در اختیار تیم‌ها می‌گذارد و ابزارهای محتوای قابل‌تنظیم آن از کمپین‌ها در صنایعی مانند خرده‌فروشی، خدمات درمانی و خدمات مالی پشتیبانی می‌کنند. Seismic ارتباط با مخاطب، تجربه‌های برندشده و ردیابی عملکرد را در یک پلتفرم گرد هم می‌آورد.
مدیر موفقیت مشتری – هند (حضوری)
رهبری تیم موفقیت مشتری Seismic در هند و توسعه تعامل، پذیرش، حفظ مشتری، تمدید قرارداد و برنامه‌های موفقیت دیجیتال SaaS. مدیریت مدیران، پیش‌بینی، ریسک، موارد ارجاعی و تحقق ارزش مشتری را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- تیم موفقیت مشتری Seismic را در مرکز هند ایجاد و مدیریت کنید
- بر مجموعه بزرگی از مشتریان از طریق تعامل دیجیتال مقیاس‌پذیر نظارت کنید
- تعامل، پذیرش، مدیریت ریسک، آمادگی تمدید و تحقق ارزش را در مقیاس گسترده پیش ببرید
- برای ساده‌سازی گردش‌کارها، افزایش نقاط تماس با مشتری و بهبود بهره‌وری تیم، هوش مصنوعی و خودکارسازی را به کار بگیرید
- به‌عنوان مخاطب موارد ارجاعی مشتریان و تیم‌های داخلی عمل کنید
- با هدف‌گذاری برای رضایت و حفظ مشتری، مدیران موفقیت مشتری و متخصصان تمدید قرارداد را هدایت و توسعه دهید
- تیم موفقیت مشتری مستقر در هند را جذب، پذیرش، مربی‌گری و توسعه دهید
- ریتم‌های عملیاتی و شیوه‌های مدیریتی ایجاد کنید که تعامل، پذیرش، کاهش ریسک، آمادگی تمدید و ارزش مشتری را تقویت کنند
- موارد ارجاعی را در چارچوب SLAهای تعیین‌شده حل کنید و نتایج مشتریان را بهبود دهید
- برای رفع موانع، تقویت اثربخشی CSM و نمایندگی از موفقیت مشتری نزد مشتریان و مشتریان بالقوه، با بخش‌های مختلف همکاری کنید
- با مشارکت رهبری CS و سازمان CX، برنامه موفقیت دیجیتال مشتری Seismic را پیش ببرید
- مسئولیت سلامت مشتری، پیش‌بینی تمدید و خط لوله ریسک را بر عهده بگیرید، دقت پیش‌بینی را حفظ کنید و الگوهای ریسک را زود شناسایی کنید
شرایط لازم
- حداقل ۸ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، خدمات حرفه‌ای، تمدید قرارداد یا یکی دیگر از حوزه‌های پس از فروش B2B SaaS
- حداقل ۳ سال تجربه مدیریت مدیران موفقیت مشتری یا تیم‌های پس از فروش، ترجیحاً در B2B SaaS
- سابقه رهبری تیم‌های مسئول پذیرش، حفظ مشتری، تحقق ارزش، کاهش ریسک و تعامل با مدیران ارشد
- تسلط قوی بر شاخص‌های موفقیت مشتری، از جمله سلامت مشتری، پذیرش، GRR، NRR، ریسک ریزش، آمادگی تمدید و بهداشت پیش‌بینی
- تجربه فعالیت در یک شرکت جهانی SaaS در مناطق، فرهنگ‌ها و مناطق زمانی مختلف
- رهبر اثبات‌شده افراد با تجربه مدیریت و توسعه تیم‌های موفقیت مشتری
- توانایی تعیین اولویت‌ها، ریتم‌های عملیاتی و انتظارات عملکردی برای تیم‌های توزیع‌شده
- توانایی همکاری مؤثر با فروش، تمدید قرارداد، خدمات، پشتیبانی، محصول و عملیات
- اعتمادبه‌نفس برای نمایندگی از موفقیت مشتری نزد مشتریان، مشتریان بالقوه و ذی‌نفعان داخلی
مزایا
- فرهنگی فراگیر با تمرکز بر رشد و احساس تعلق کارکنان
- امکانات مناسب برای افراد دارای معلولیت فراهم است
- کارفرمایی با فرصت‌های برابر