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Seismic
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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaMarketing
Seismic es una plataforma de marketing digital que ayuda a las empresas a crear conexiones más sólidas con sus audiencias mediante códigos QR, URL acortadas, páginas de destino adaptadas a dispositivos móviles y herramientas de gestión de enlaces. Sus capacidades de análisis ofrecen a los equipos visibilidad sobre la interacción, mientras que las herramientas de contenido personalizable permiten desarrollar campañas en sectores como el comercio minorista, la atención sanitaria y los servicios financieros. Seismic reúne en una sola plataforma la comunicación con las audiencias, las experiencias de marca y el seguimiento del rendimiento.
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Gerente de Éxito del Cliente – India (Presencial)

Lidera el equipo de Éxito del Cliente de Seismic en India y amplía la interacción, adopción, retención, renovaciones y los programas de éxito digital de SaaS. Gestiona responsables de equipo, previsiones, riesgos, escalaciones y la obtención de valor por parte de los clientes.

INIndiaPresencialTiempo completoSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Construir y gestionar el equipo de Éxito del Cliente de Seismic en su centro de operaciones en India
  • Supervisar una amplia cartera de clientes mediante una interacción digital escalable
  • Impulsar la interacción, la adopción, la gestión de riesgos, la preparación para renovaciones y la obtención de valor a gran escala
  • Aplicar IA y automatización para optimizar los flujos de trabajo, ampliar los puntos de contacto con los clientes y mejorar la productividad del equipo
  • Actuar como contacto de escalaciones para clientes y equipos internos
  • Liderar y desarrollar a los Gerentes de Éxito del Cliente y especialistas en renovaciones de acuerdo con los objetivos de satisfacción y retención
  • Reclutar, incorporar, asesorar y desarrollar al equipo de Éxito del Cliente ubicado en India
  • Crear ritmos operativos y prácticas de gestión que fortalezcan la interacción, la adopción, la mitigación de riesgos, la preparación para renovaciones y el valor para el cliente
  • Resolver escalaciones dentro de los SLA establecidos y mejorar los resultados de los clientes
  • Trabajar con distintas áreas para eliminar obstáculos, reforzar la eficacia de los CSM y representar a Éxito del Cliente ante clientes y posibles clientes
  • Impulsar el programa de Éxito Digital del Cliente de Seismic en colaboración con el liderazgo de CS y la organización de CX
  • Ser responsable de la salud de los clientes, las previsiones de renovación y los flujos de riesgos, manteniendo la precisión de las previsiones e identificando pronto las tendencias de riesgo

Requisitos

  • Al menos 8 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Servicios Profesionales, Renovaciones u otra función posventa de SaaS B2B
  • Al menos 3 años gestionando Gerentes de Éxito del Cliente o equipos posventa, idealmente en SaaS B2B
  • Experiencia liderando equipos responsables de la adopción, la retención, la obtención de valor, la mitigación de riesgos y la interacción con ejecutivos
  • Sólido dominio de las métricas de Éxito del Cliente, incluida la salud del cliente, la adopción, GRR, NRR, el riesgo de cancelación, la preparación para renovaciones y la calidad de las previsiones
  • Experiencia trabajando en una empresa global de SaaS en distintas regiones, culturas y zonas horarias
  • Liderazgo de personas demostrado, con experiencia gestionando y desarrollando equipos de Éxito del Cliente
  • Capacidad para establecer prioridades, ritmos operativos y expectativas de rendimiento para equipos distribuidos
  • Capacidad para colaborar eficazmente con Ventas, Renovaciones, Servicios, Soporte, Producto y Operaciones
  • Seguridad para representar a Éxito del Cliente ante clientes, posibles clientes y partes interesadas internas

Beneficios

  • Cultura inclusiva centrada en el crecimiento y el sentido de pertenencia de los empleados
  • Se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidad
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades

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