Seismic היא פלטפורמת שיווק דיגיטלי המסייעת לעסקים ליצור קשרים חזקים יותר עם הקהלים שלהם באמצעות קודי QR, כתובות URL מקוצרות, דפי נחיתה מותאמים למכשירים ניידים וכלים לניהול קישורים. יכולות הניתוח שלה מעניקות לצוותים נראות על רמת המעורבות, בעוד שכלי התוכן הניתנים להתאמה אישית תומכים בקמפיינים במגוון תעשיות, ובהן קמעונאות, שירותי בריאות ושירותים פיננסיים. Seismic объединת תקשורת עם קהלים, חוויות ממותגות ומעקב אחר ביצועים בפלטפורמה אחת.
מנהל הצלחת לקוחות – הודו (עבודה מהמשרד)
הובלת צוות הצלחת הלקוחות של Seismic בהודו והרחבת המעורבות, האימוץ, השימור, החידושים ותוכניות ההצלחה הדיגיטלית במודל SaaS. ניהול מנהלים, תחזיות, סיכונים, הסלמות ומימוש ערך ללקוחות.
תיאור
- בניית צוות הצלחת הלקוחות של Seismic וניהולו במרכז הפעילות בהודו
- פיקוח על תיק לקוחות בהיקף גבוה באמצעות מעורבות דיגיטלית הניתנת להרחבה
- הנעת מעורבות, אימוץ, ניהול סיכונים, מוכנות לחידוש ומימוש ערך בקנה מידה רחב
- יישום בינה מלאכותית ואוטומציה לייעול תהליכי העבודה, הרחבת נקודות המגע עם לקוחות ושיפור פרודוקטיביות הצוות
- שמשו כתובת להסלמות עבור לקוחות וצוותים פנימיים
- הובלה ופיתוח של מנהלי הצלחת לקוחות ומומחי חידושים בהתאם ליעדי שביעות רצון ושימור
- גיוס, קליטה, אימון ופיתוח של צוות הצלחת הלקוחות הממוקם בהודו
- יצירת שגרות תפעוליות ושיטות ניהול המחזקות מעורבות, אימוץ, הפחתת סיכונים, מוכנות לחידוש וערך ללקוחות
- פתרון הסלמות במסגרת הסכמי רמת השירות שנקבעו ושיפור תוצאות הלקוחות
- עבודה בין-תפקודית להסרת מכשולים, לחיזוק האפקטיביות של מנהלי הצלחת הלקוחות ולייצוג תחום הצלחת הלקוחות מול לקוחות ולקוחות פוטנציאליים
- קידום תוכנית הצלחת הלקוחות הדיגיטלית של Seismic בשותפות עם הנהגת הצלחת הלקוחות וארגון חוויית הלקוח
- אחריות על בריאות הלקוחות, תחזיות חידוש וצינורות סיכון, תוך שמירה על דיוק התחזיות וזיהוי מוקדם של מגמות סיכון
דרישות
- לפחות 8 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות, שירותים מקצועיים, חידושים או בתפקיד אחר לאחר המכירה בחברת SaaS עסקית
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מנהלי הצלחת לקוחות או צוותי לאחר מכירה, רצוי ב-SaaS עסקי
- רקע בהובלת צוותים האחראים לאימוץ, שימור, מימוש ערך, הפחתת סיכונים ומעורבות מנהלים בכירים
- שליטה חזקה במדדי הצלחת לקוחות, כולל בריאות לקוחות, אימוץ, GRR, NRR, סיכון נטישה, מוכנות לחידוש ותקינות התחזיות
- ניסיון בעבודה בחברת SaaS גלובלית באזורים, תרבויות ואזורי זמן שונים
- מנהיג אנשים מנוסה עם ניסיון בניהול ופיתוח צוותי הצלחת לקוחות
- יכולת לקבוע סדרי עדיפויות, שגרות תפעוליות וציפיות ביצוע לצוותים מבוזרים
- יכולת לשתף פעולה ביעילות עם מכירות, חידושים, שירותים, תמיכה, מוצר ותפעול
- ביטחון בייצוג תחום הצלחת הלקוחות מול לקוחות, לקוחות פוטנציאליים ובעלי עניין פנימיים
הטבות
- תרבות מכילה המתמקדת בצמיחת העובדים ובתחושת שייכות
- התאמות סבירות זמינות לאנשים עם מוגבלויות
- מעסיק המעניק הזדמנויות שוות