Newstel Worldwide är en leverantör av outsourcing av affärsprocesser med bas i Hamburg och specialiserad på flerspråkiga tjänster för kontaktcenter. Företaget grundades 2015 och kombinerar utbildade medarbetare och teknik för att hantera inkommande och utgående kundsupport dygnet runt, backofficeverksamhet och omnikanaltjänster för e-handelsföretag på flera marknader. Modellen är utformad för att hjälpa team att skala upp kundverksamheten och samtidigt upprätthålla kvaliteten.
Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)
Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.
Beskrivning
- Hjälp kunder via e-post, livechatt och telefon.
- Besvara frågor snabbt och korrekt, med fokus på att lösa dem vid första kontakten.
- Hantera kundkontakter enligt servicestandarder, SLA:er och kvalitetskrav.
- Bemöt klagomål och eskaleringar vänligt och följ företagets rutiner.
- Håll kunduppgifter korrekta i CRM- och ärendehanteringssystem.
- Hjälp till med frågor om konton, beställningar, betalningar, teknik och tjänster.
- Uppmärksamma återkommande problem och föreslå förbättringar för berörda team.
- Följ regler för dataskydd, säkerhet och sekretess.
- Nå individuella mål och teammål för produktivitet, kvalitet och kundnöjdhet.
- Bygg upp och håll kunskaper om produkter, processer och system aktuella genom regelbunden utbildning.
Krav
- Tala danska på expertnivå (C2).
- Ha goda kunskaper i engelska.
- Ha minst två års erfarenhet av kundservice på distans.
- Ha arbetat i en kundnära miljö med högt tempo.
- Vara bekväm med teknik och kontaktcenterverktyg; erfarenhet av Zendesk är meriterande.
- Ha goda kunskaper i Microsoft Office eller Google Workspace.
- Kunna arbeta hemifrån med egen utrustning.
- Vara flexibel när verksamhetens behov kräver det.
- Vara organiserad, initiativrik och lösningsorienterad samt ha god känsla för detaljer.
Förmåner
- Arbeta på distans.
- Få en attraktiv timlön.
- Bli en del av en stödjande och inkluderande arbetsplats.
- Få tillgång till möjligheter till utveckling och karriärväxt.
- Arbeta flexibla tider.
- Ta på dig extra arbetstimmar när sådana finns tillgängliga.