Newstel Worldwide — поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов из Гамбурга, специализирующийся на многоязычном обслуживании в контакт-центрах. Основанная в 2015 году, компания сочетает работу подготовленных операторов и технологии, чтобы круглосуточно обрабатывать входящие и исходящие обращения клиентов, выполнять бэк-офисные задачи и обеспечивать обслуживание по нескольким каналам для компаний электронной коммерции на разных рынках. Эта модель помогает командам расширять клиентские операции, сохраняя качество обслуживания.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием датского языка (неполный день, удалённо из Португалии)
Оказывайте удалённую поддержку клиентам Newstel на датском языке, выполняя целевые показатели сервиса и качества в многоязычной BPO-среде. Неполная занятость: обработка обращений по электронной почте, в чате и по телефону из Португалии.
Описание
- Помогайте клиентам по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону.
- Оперативно и точно отвечайте на обращения, стремясь решить вопрос при первом взаимодействии.
- Обрабатывайте обращения в соответствии со стандартами обслуживания, SLA и требованиями к качеству.
- Вежливо рассматривайте жалобы и эскалации, следуя процедурам компании.
- Поддерживайте точность данных о клиентах в CRM и системах обработки заявок.
- Помогайте с вопросами об учётных записях, заказах, платежах, технических проблемах и услугах.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте профильным командам улучшения.
- Соблюдайте правила защиты данных, безопасности и конфиденциальности.
- Выполняйте индивидуальные и командные показатели продуктивности, качества и удовлетворённости клиентов.
- Регулярно проходите обучение и пополняйте знания о продуктах, процессах и системах.
Требования
- Владеть датским языком на экспертном уровне (C2).
- Хорошо владеть английским языком.
- Иметь не менее двух лет опыта удалённой работы в службе поддержки клиентов.
- Иметь опыт работы в динамичной среде с непосредственным общением с клиентами.
- Уверенно пользоваться технологиями и инструментами контакт-центра; опыт работы с Zendesk будет преимуществом.
- Уверенно пользоваться Microsoft Office или Google Workspace.
- Иметь возможность работать из дома на собственном устройстве.
- При необходимости быть готовым к гибкому графику в соответствии с потребностями бизнеса.
- Быть организованным, инициативным и нацеленным на решение задач, внимательным к деталям.
Преимущества
- Удалённая работа.
- Привлекательная почасовая оплата.
- Доброжелательная и инклюзивная рабочая среда.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Гибкий график.
- Возможность брать дополнительные часы при их наличии.