덴마크어 고객 서비스 상담원 (파트타임·포르투갈·원격)
Newstel의 다국어 BPO 고객에게 덴마크어로 원격 고객 지원을 제공하고 서비스 및 품질 목표를 달성합니다. 포르투갈에서 이메일, 채팅, 전화 문의에 응대하는 파트타임 직무입니다.
설명
- 이메일, 실시간 채팅, 전화로 고객을 지원합니다.
- 문의에 신속하고 정확하게 응대하며 첫 상호작용에서 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.
- 서비스 표준, SLA 및 품질 요건에 따라 고객 연락을 처리합니다.
- 회사 절차를 준수하며 불만 및 에스컬레이션에 정중하게 대응합니다.
- CRM 및 티켓 관리 플랫폼의 고객 정보를 정확하게 유지합니다.
- 계정, 주문, 결제, 기술 및 서비스 관련 문의를 지원합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 관련 팀에 개선 방안을 제안합니다.
- 데이터 보호, 보안 및 기밀 유지 규정을 준수합니다.
- 생산성, 품질 및 고객 만족도에 관한 개인 및 팀 목표를 달성합니다.
- 정기 교육을 통해 제품, 프로세스 및 시스템에 대한 지식을 쌓고 유지합니다.
지원 자격
- 덴마크어 전문가 수준(C2)으로 구사할 수 있어야 합니다.
- 영어를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 원격 고객 서비스 직무 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 빠르게 진행되는 고객 대면 업무 환경에서 일한 경험이 있어야 합니다.
- 기술 및 컨택센터 도구 사용에 익숙해야 하며, Zendesk 경험은 우대합니다.
- Microsoft Office 또는 Google Workspace를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 개인 장비를 사용해 재택근무할 수 있어야 합니다.
- 필요한 경우 업무상 요구에 맞춰 유연하게 근무할 수 있어야 합니다.
- 체계적이고 주도적이며 해결책을 찾는 태도를 갖추고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
복리후생
- 원격 근무.
- 매력적인 시급.
- 서로 돕고 포용하는 근무 환경.
- 성장 및 개발 기회.
- 유연한 근무 시간.
- 가능한 경우 추가 근무 기회.