デンマーク語カスタマーサービス担当（パートタイム・ポルトガル／リモート）
Newstelの多言語BPO顧客にデンマーク語でリモートサポートを提供し、サービスと品質の目標達成を目指します。 ポルトガルから、メール、チャット、電話での問い合わせに対応するパートタイム職です。
仕事内容
- メール、ライブチャット、電話を通じて顧客をサポートする。
- 問い合わせに迅速かつ正確に対応し、初回のやり取りでの解決を目指す。
- サービス基準、SLA、品質要件に沿って顧客対応を行う。
- 社内手順に従い、苦情やエスカレーションに丁寧に対応する。
- CRMおよびチケット管理プラットフォームの顧客情報を正確に保つ。
- アカウント、注文、支払い、技術、サービスに関する問い合わせを支援する。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、関係チームに改善案を提案する。
- データ保護、セキュリティ、機密保持の規則を守る。
- 生産性、品質、顧客満足度に関する個人およびチームの目標を達成する。
- 定期的な研修を通じて、製品、業務プロセス、システムの知識を深め、維持する。
応募要件
- デンマーク語が上級者レベル（C2）であること。
- 英語を十分に使いこなせること。
- リモートのカスタマーサービス職で2年以上の経験があること。
- 業務の速い顧客対応環境で働いた経験があること。
- テクノロジーやコンタクトセンターのツールに抵抗がないこと。Zendeskの使用経験があれば尚可。
- Microsoft OfficeまたはGoogle Workspaceを使いこなせること。
- 自分の機器を使って在宅勤務できること。
- 必要に応じて業務上の要望に柔軟に対応できること。
- 整理整頓ができ、主体的かつ解決志向で、細部にも注意を払えること。
福利厚生
- リモート勤務。
- 魅力的な時給。
- 支え合いと包摂を大切にする職場。
- 成長と能力開発の機会。
- 柔軟な勤務時間。
- 可能な場合は追加勤務も可能。