Newstel Worldwide er en leverandør av outsourcing av forretningsprosesser med base i Hamburg, spesialisert på flerspråklige kontaktsentertjenester. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og kombinerer opplærte medarbeidere og teknologi for å håndtere innkommende og utgående kundestøtte døgnet rundt, backofficeoppgaver og omnikanaltjenester for netthandelsbedrifter i flere markeder. Modellen er utviklet for å hjelpe team med å skalere kundeoperasjonene samtidig som kvaliteten opprettholdes.
Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)
Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via e-post, livechat og telefon.
- Besvar henvendelser raskt og nøyaktig, med fokus på å løse dem ved første kontakt.
- Håndter kundekontakter i tråd med servicestandarder, SLA-er og kvalitetskrav.
- Håndter klager og eskaleringer høflig, og følg selskapets rutiner.
- Sørg for at kundeopplysninger er korrekte i CRM- og saksbehandlingsplattformer.
- Hjelp med spørsmål om kontoer, bestillinger, betalinger, tekniske forhold og tjenester.
- Fang opp tilbakevendende problemer og foreslå forbedringer for de relevante teamene.
- Følg regler for databeskyttelse, sikkerhet og konfidensialitet.
- Nå individuelle mål og teammål for produktivitet, kvalitet og kundetilfredshet.
- Bygg opp og vedlikehold kunnskap om produkter, prosesser og systemer gjennom regelmessig opplæring.
Krav
- Snakke dansk på ekspertnivå (C2).
- Ha gode engelskkunnskaper.
- Ha minst to års erfaring fra en fjernbasert kundeservicerolle.
- Ha jobbet i et hektisk, kunderettet miljø.
- Være komfortabel med teknologi og verktøy for kontaktsentre; erfaring med Zendesk er en fordel.
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office eller Google Workspace.
- Kunne jobbe hjemmefra med eget utstyr.
- Være fleksibel når virksomhetens behov krever det.
- Være organisert, initiativrik og løsningsorientert, med stor sans for detaljer.
Fordeler
- Jobbe på avstand.
- Få en attraktiv timelønn.
- Bli en del av en støttende og inkluderende arbeidsplass.
- Få tilgang til muligheter for vekst og utvikling.
- Jobbe fleksible tider.
- Ta på deg ekstra arbeidstimer når de er tilgjengelige.