Newstel Worldwide on Hamburgis asuv äriprotsesside allhanke teenuse pakkuja, kes on spetsialiseerunud mitmekeelsetele kontaktkeskuse teenustele. 2015. aastal asutatud ettevõte ühendab koolitatud klienditeenindajad ja tehnoloogia, et pakkuda ööpäevaringset sissetulevat ja väljaminevat kliendituge, tagatoa toiminguid ning mitmekanalilist teenindust eri turgudel tegutsevatele e-kaubandusettevõtetele. Ettevõtte mudel aitab meeskondadel klienditoiminguid laiendada ja samal ajal kvaliteeti säilitada.
Osalise tööajaga taani keelt kõnelev klienditeenindaja (Portugal, kaugtöö)
Pakud kaugtööna taanikeelset kliendituge Newsteli mitmekeelsetele BPO-klientidele ning täidad teenindus- ja kvaliteedieesmärke. Osalise tööajaga ametikohal vastad Portugalist e-kirjadele, vestlustele ja telefonikõnedele.
Kirjeldus
- Teenindad kliente e-posti, reaalajas vestluse ja telefoni teel.
- Lahendad päringud kiiresti ja täpselt, püüdes leida lahenduse juba esimesel suhtluskorral.
- Käsitled kliendikontakte vastavalt teenindusstandarditele, teenustaseme kokkulepetele ja kvaliteedinõuetele.
- Tegeled kaebuste ja eskalatsioonidega viisakalt ning ettevõtte protseduuride järgi.
- Hoiad kliendiandmed CRM- ja piletisüsteemides täpsed.
- Aitad konto-, tellimuse-, makse-, tehniliste ja teenusega seotud küsimustega.
- Märkad korduvaid probleeme ja teed asjaomastele tiimidele parandusettepanekuid.
- Järgid andmekaitse-, turbe- ja konfidentsiaalsusreegleid.
- Täidad isiklikke ja meeskonna tootlikkuse, kvaliteedi ning kliendirahulolu eesmärke.
- Täiendad ja hoiad oma teadmisi toodete, protsesside ja süsteemide kohta regulaarsete koolituste abil.
Nõuded
- Valdad taani keelt eksperditasemel (C2).
- Oskad inglise keelt heal tasemel.
- Sul on vähemalt kaheaastane kogemus kaugtööna klienditeeninduses.
- Oled töötanud kiire tempoga klienditeenindusvaldkonnas.
- Tunned end tehnoloogia ja kõnekeskuse tööriistadega mugavalt; Zendeski kogemus tuleb kasuks.
- Oskad kasutada Microsoft Office’i või Google Workspace’i.
- Saad töötada kodust oma seadmega.
- Oled vajaduse korral valmis kohanduma äri vajadustega.
- Oled organiseeritud, algatusvõimeline ja lahendustele keskendunud ning pöörad tähelepanu detailidele.
Hüved
- Töötad kaugtööna.
- Saad atraktiivset tunnitasu.
- Liitud toetava ja kaasava töökohaga.
- Sul on võimalus areneda ja kasvada.
- Töötad paindliku graafikuga.
- Saad võimaluse korral võtta lisatunde.