Newstel Worldwide je poskytovatel služeb outsourcingu podnikových procesů se sídlem v Hamburku, který se specializuje na vícejazyčné služby kontaktních center. Společnost byla založena v roce 2015 a kombinuje práci vyškolených operátorů s technologiemi, aby nepřetržitě zajišťovala příchozí i odchozí zákaznickou podporu, back-office operace a vícekanálové služby pro e-commerce podniky na různých trzích. Její model pomáhá týmům rozšiřovat zákaznické operace při zachování kvality.
Specialista zákaznické podpory se znalostí dánštiny (částečný úvazek, práce na dálku z Portugalska)
Poskytujte zákaznickou podporu klientům společnosti Newstel v dánštině na dálku a plňte cíle v oblasti služeb a kvality v mnohojazyčném BPO prostředí. Práce na částečný úvazek zahrnuje vyřizování dotazů e-mailem, chatem a telefonicky z Portugalska.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím e-mailu, živého chatu a telefonu.
- Vyřizujte dotazy rychle a přesně a snažte se vyřešit je při prvním kontaktu.
- Zpracovávejte požadavky podle servisních standardů, SLA a požadavků na kvalitu.
- Řešte stížnosti a eskalace zdvořile a v souladu s firemními postupy.
- Udržujte přesné údaje o zákaznících v CRM a systémech pro správu požadavků.
- Pomáhejte s dotazy ohledně účtů, objednávek, plateb, technických záležitostí a služeb.
- Všímejte si opakujících se problémů a navrhujte příslušným týmům zlepšení.
- Dodržujte pravidla ochrany dat, bezpečnosti a důvěrnosti.
- Plňte individuální i týmové cíle v oblasti produktivity, kvality a spokojenosti zákazníků.
- Pravidelně se školte a rozšiřujte své znalosti produktů, procesů a systémů.
Požadavky
- Ovládat dánštinu na expertní úrovni (C2).
- Dobře ovládat angličtinu.
- Mít alespoň dva roky zkušeností s prací na dálku v zákaznické podpoře.
- Mít zkušenosti s prací v rychlém prostředí s přímým kontaktem se zákazníky.
- Umět pracovat s technologiemi a nástroji kontaktního centra; zkušenost se Zendeskem je výhodou.
- Dobře ovládat Microsoft Office nebo Google Workspace.
- Být schopen pracovat z domova na vlastním zařízení.
- V případě potřeby být flexibilní podle požadavků firmy.
- Být organizovaný, iniciativní a zaměřený na hledání řešení, s důrazem na detail.
Benefity
- Práce na dálku.
- Atraktivní hodinová sazba.
- Podporující a inkluzivní pracovní prostředí.
- Možnosti profesního růstu a rozvoje.
- Flexibilní pracovní doba.
- Možnost odpracovat další hodiny, pokud budou k dispozici.