تُعدّ Newstel Worldwide شركةً مقرّها هامبورغ ومتخصصةً في التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، مع تركيز على خدمات مراكز الاتصال متعددة اللغات. تأسست الشركة عام 2015، وتجمع بين وكلاء مدرّبين والتكنولوجيا لتقديم دعم العملاء الوارد والصادر على مدار الساعة، وعمليات المكاتب الخلفية، وخدمات متعددة القنوات لشركات التجارة الإلكترونية في أسواق متعددة. ويهدف نموذجها إلى مساعدة الفرق على توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء مع الحفاظ على الجودة.
موظف خدمة عملاء بدوام جزئي يتحدث الدنماركية (البرتغال، عن بُعد)
قدّم دعم العملاء عن بُعد باللغة الدنماركية لعملاء نيوستِل متعددي اللغات في قطاع التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، مع تحقيق أهداف الخدمة والجودة. يشمل هذا الدور بدوام جزئي الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف من البرتغال.
الوصف
- ساعد العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
- عالج الاستفسارات بسرعة ودقة، مع التركيز على حلها من أول تواصل.
- تعامل مع اتصالات العملاء وفق معايير الخدمة واتفاقيات مستوى الخدمة ومتطلبات الجودة.
- تعامل مع الشكاوى والتصعيدات بلباقة، مع اتباع إجراءات الشركة.
- حافظ على دقة معلومات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التذاكر.
- ساعد في الاستفسارات المتعلقة بالحسابات والطلبات والمدفوعات والمسائل التقنية والخدمات.
- لاحظ المشكلات المتكررة واقترح تحسينات على الفرق المعنية.
- التزم بقواعد حماية البيانات والأمان والسرية.
- حقق الأهداف الفردية والجماعية للإنتاجية والجودة ورضا العملاء.
- طوّر معارفك بالمنتجات والإجراءات والأنظمة وحافظ عليها من خلال التدريب المنتظم.
المتطلبات
- تحدث الدنماركية بمستوى خبير (C2).
- امتلك مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية.
- لديك خبرة لا تقل عن سنتين في دور خدمة عملاء عن بُعد.
- لديك خبرة في بيئة عمل سريعة الإيقاع وتتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- كن مرتاحًا في استخدام التقنية وأدوات مراكز الاتصال؛ وتُعد خبرة Zendesk ميزة إضافية.
- أتقن استخدام Microsoft Office أو Google Workspace.
- تمكن من العمل من المنزل باستخدام جهازك الخاص.
- كن مرنًا لتلبية احتياجات العمل عند الحاجة.
- كن منظمًا ومبادرًا وتركز على الحلول، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
المزايا
- العمل عن بُعد.
- الحصول على أجر جذاب بالساعة.
- الانضمام إلى بيئة عمل داعمة وشاملة.
- الاستفادة من فرص النمو والتطوير.
- العمل بساعات مرنة.
- إمكانية تولي ساعات إضافية عند توفرها.