Newstel Worldwide ni mtoa huduma za utoaji wa shughuli za biashara kwa kampuni nyingine, aliye Hamburg na anayebobea katika huduma za kituo cha mawasiliano kwa lugha nyingi. Ilianzishwa mwaka 2015, kampuni hii huunganisha mawakala waliofunzwa na teknolojia ili kushughulikia huduma kwa wateja zinazoingia na zinazotoka saa zote, shughuli za ofisi za nyuma, na huduma za njia nyingi kwa biashara za e-commerce katika masoko mbalimbali. Mfumo wake umeundwa kusaidia timu kupanua shughuli za huduma kwa wateja huku zikidumisha ubora.
Wakala wa Huduma kwa Wateja wa Muda wa Sehemu Anaezungumza Kidenmaki (Ureno, Kazi ya Mbali)
Toa huduma kwa wateja kwa mbali kwa Kidenmaki kwa wateja wa Newstel wa BPO ya lugha nyingi, huku ukitimiza malengo ya huduma na ubora. Jukumu hili la muda wa sehemu linahusu maswali kupitia barua pepe, gumzo na simu kutoka Ureno.
Maelezo
- Wasaidie wateja kupitia barua pepe, gumzo la moja kwa moja na simu.
- Tatua maswali kwa haraka na kwa usahihi, kwa kuzingatia kuyatatua katika mawasiliano ya kwanza.
- Shughulikia mawasiliano ya wateja kulingana na viwango vya huduma, SLA na mahitaji ya ubora.
- Shughulikia malalamiko na masuala yanayopandishwa kwa heshima, kwa kufuata taratibu za kampuni.
- Hakikisha taarifa za wateja ni sahihi katika mifumo ya CRM na majukwaa ya tiketi.
- Saidia kujibu maswali kuhusu akaunti, oda, malipo, masuala ya kiufundi na huduma.
- Tambua matatizo yanayojirudia na kupendekeza maboresho kwa timu husika.
- Fuata sheria za ulinzi wa data, usalama na usiri.
- Timiza malengo ya mtu binafsi na ya timu kuhusu uzalishaji, ubora na kuridhika kwa wateja.
- Jenga na dumisha ujuzi kuhusu bidhaa, taratibu na mifumo kupitia mafunzo ya mara kwa mara.
Mahitaji
- Zungumza Kidenmaki kwa kiwango cha utaalamu (C2).
- Uwe na ujuzi mzuri wa Kiingereza.
- Uwe na angalau miaka miwili ya uzoefu katika jukumu la huduma kwa wateja la mbali.
- Uwe umewahi kufanya kazi katika mazingira yenye kasi na yanayohusisha kuhudumia wateja moja kwa moja.
- Uwe na uelewa wa teknolojia na zana za kituo cha mawasiliano; uzoefu wa Zendesk ni faida.
- Uwe na ujuzi mzuri wa Microsoft Office au Google Workspace.
- Uweze kufanya kazi ukiwa nyumbani kwa kutumia kifaa chako mwenyewe.
- Uwe tayari kubadilika kulingana na mahitaji ya biashara inapohitajika.
- Uwe na mpangilio mzuri, uchangamfu wa kuchukua hatua, umakini wa kutatua matatizo na uangalifu kwa maelezo.
Manufaa
- Fanya kazi kwa mbali.
- Pokea malipo mazuri kwa kila saa.
- Jiunge na mazingira ya kazi yenye usaidizi na yanayojumuisha wote.
- Pata fursa za kukua na kujiendeleza.
- Fanya kazi kwa saa zinazobadilika.
- Chukua saa za ziada za kazi zinapopatikana.