兼职丹麦语客户服务专员（葡萄牙，远程）
以丹麦语为 Newstel 的多语言业务流程外包客户提供远程支持，并达成服务与质量目标。 该兼职职位在葡萄牙办公，处理电子邮件、在线聊天和电话咨询。
描述
- 通过电子邮件、在线聊天和电话协助客户。
- 及时、准确地处理咨询，优先争取在首次沟通中解决问题。
- 按照服务标准、服务级别协议和质量要求处理客户联系。
- 依照公司流程礼貌地处理投诉和升级事项。
- 确保客户信息在 CRM 和工单平台中准确无误。
- 协助处理账户、订单、付款、技术和服务相关问题。
- 发现重复出现的问题，并向相关团队提出改进建议。
- 遵守数据保护、安全和保密规定。
- 达成个人和团队在效率、质量及客户满意度方面的目标。
- 通过定期培训，持续了解产品、流程和系统。
任职要求
- 丹麦语达到专家级（C2）。
- 具备熟练的英语能力。
- 拥有至少两年远程客户服务工作经验。
- 有快节奏、面向客户的工作环境经验。
- 熟悉技术和联络中心工具；有 Zendesk 使用经验者优先。
- 熟练使用 Microsoft Office 或 Google Workspace。
- 能够在家使用自己的设备工作。
- 必要时能灵活配合业务需求。
- 做事有条理、积极主动、注重解决问题，并关注细节。
福利待遇
- 远程工作。
- 享有有吸引力的时薪。
- 加入互相支持、包容的工作环境。
- 获得成长与发展的机会。
- 工作时间灵活。
- 有机会承担额外工时。