Newstel Worldwide ist ein in Hamburg ansässiger Anbieter für Business Process Outsourcing, der auf mehrsprachige Contact-Center-Dienstleistungen spezialisiert ist. Das 2015 gegründete Unternehmen verbindet geschulte Mitarbeitende mit Technologie, um rund um die Uhr eingehenden und ausgehenden Kundensupport, Backoffice-Abläufe und kanalübergreifenden Service für E-Commerce-Unternehmen in mehreren Märkten abzudecken. Das Modell soll Teams dabei unterstützen, ihre Kundenbetreuung zu skalieren und zugleich die Qualität zu sichern.
Teilzeit-Kundenservicekraft mit Dänischkenntnissen (Portugal, remote)
Betreue die mehrsprachigen BPO-Kunden von Newstel remote auf Dänisch und erfülle dabei Service- und Qualitätsziele. In dieser Teilzeitstelle bearbeitest du E-Mail-, Chat- und Telefonanfragen aus Portugal.
Beschreibung
- Unterstütze Kundinnen und Kunden per E-Mail, Live-Chat und Telefon.
- Bearbeite Anfragen zügig und sorgfältig und löse sie möglichst bereits beim ersten Kontakt.
- Bearbeite Kundenkontakte gemäß Servicestandards, SLAs und Qualitätsanforderungen.
- Gehe höflich auf Beschwerden und Eskalationen ein und halte dich dabei an die Unternehmensabläufe.
- Halte Kundeninformationen in CRM- und Ticketsystemen aktuell und korrekt.
- Unterstütze bei Fragen zu Konten, Bestellungen, Zahlungen, Technik und Services.
- Erkenne wiederkehrende Probleme und schlage den zuständigen Teams Verbesserungen vor.
- Halte die Datenschutz-, Sicherheits- und Vertraulichkeitsregeln ein.
- Erreiche individuelle und gemeinsame Ziele für Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Erweitere und pflege dein Wissen über Produkte, Abläufe und Systeme durch regelmäßige Schulungen.
Anforderungen
- Dänischkenntnisse auf Expertenniveau (C2).
- Gute Englischkenntnisse.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Remote-Kundenservice.
- Erfahrung in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld.
- Sicherer Umgang mit Technologie und Contact-Center-Tools; Zendesk-Erfahrung ist von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office oder Google Workspace.
- Möglichkeit, mit einem eigenen Gerät von zu Hause aus zu arbeiten.
- Flexibilität, um bei Bedarf den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden.
- Organisierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägter Blick fürs Detail.
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeit.
- Attraktiver Stundenlohn.
- Ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.
- Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Zusätzliche Stunden, sofern verfügbar.