Newstel Worldwide er en udbyder af outsourcing af forretningsprocesser med base i Hamborg og speciale i flersprogede kontaktcentertjenester. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og kombinerer uddannede medarbejdere og teknologi til at håndtere indgående og udgående kundesupport døgnet rundt, backofficeopgaver og omnichannel-service for e-handelsvirksomheder på tværs af flere markeder. Modellen er udviklet til at hjælpe teams med at skalere kundedriften og samtidig fastholde kvaliteten.
Dansktalende kundeservicemedarbejder på deltid (Portugal, fjernarbejde)
Yd kundesupport på dansk på afstand for Newstels flersprogede BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-mail, chat og telefon fra Portugal.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via e-mail, livechat og telefon.
- Besvar henvendelser hurtigt og præcist med fokus på at løse dem ved første kontakt.
- Håndter kundekontakter i overensstemmelse med servicestandarder, SLA'er og kvalitetskrav.
- Håndter klager og eskaleringer høfligt og følg virksomhedens procedurer.
- Sørg for, at kundeoplysninger er korrekte i CRM- og sagsstyringsplatforme.
- Hjælp med spørgsmål om konti, ordrer, betalinger, teknik og service.
- Identificer tilbagevendende problemer, og foreslå forbedringer til de relevante teams.
- Følg regler for databeskyttelse, sikkerhed og fortrolighed.
- Opfyld individuelle mål og teammål for produktivitet, kvalitet og kundetilfredshed.
- Opbyg og vedligehold viden om produkter, processer og systemer gennem regelmæssig oplæring.
Krav
- Tale dansk på ekspertniveau (C2).
- Have gode engelskkundskaber.
- Have mindst to års erfaring fra en fjernbaseret kundeservicerolle.
- Have arbejdet i et tempofyldt, kundevendt miljø.
- Være fortrolig med teknologi og kontaktcenter-værktøjer; erfaring med Zendesk er en fordel.
- Have gode færdigheder i Microsoft Office eller Google Workspace.
- Kunne arbejde hjemmefra med eget udstyr.
- Være fleksibel, når virksomhedens behov kræver det.
- Være organiseret, initiativrig og løsningsorienteret med stor sans for detaljer.
Fordele
- Arbejde på afstand.
- Få en attraktiv timeløn.
- Blive en del af en støttende og inkluderende arbejdsplads.
- Få adgang til muligheder for vækst og udvikling.
- Arbejde med fleksible arbejdstider.
- Påtage dig ekstra timer, når de er tilgængelige.