Newstel Worldwide ialah penyedia penyumberan luar proses perniagaan yang berpangkalan di Hamburg dan mengkhusus dalam perkhidmatan pusat hubungan berbilang bahasa. Ditubuhkan pada 2015, syarikat ini menggabungkan ejen terlatih dengan teknologi untuk mengendalikan sokongan pelanggan masuk dan keluar sepanjang masa, operasi pejabat belakang serta perkhidmatan berbilang saluran untuk perniagaan e-dagang di pelbagai pasaran. Modelnya direka untuk membantu pasukan mengembangkan operasi pelanggan sambil mengekalkan kualiti.
Ejen Khidmat Pelanggan Sambilan Berbahasa Denmark (Portugal, Jarak Jauh)
Berikan sokongan pelanggan jarak jauh dalam bahasa Denmark kepada pelanggan BPO berbilang bahasa Newstel sambil mencapai sasaran perkhidmatan dan kualiti. Jawatan sambilan ini meliputi pertanyaan melalui e-mel, sembang dan telefon dari Portugal.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui e-mel, sembang langsung dan telefon.
- Menyelesaikan pertanyaan dengan segera dan tepat, dengan tumpuan untuk menyelesaikannya dalam interaksi pertama.
- Mengendalikan hubungan pelanggan mengikut standard perkhidmatan, SLA dan keperluan kualiti.
- Menangani aduan dan perkara yang dieskalasi dengan sopan, mengikut prosedur syarikat.
- Memastikan maklumat pelanggan tepat dalam platform CRM dan sistem tiket.
- Membantu menjawab pertanyaan tentang akaun, pesanan, pembayaran, teknikal dan perkhidmatan.
- Mengenal pasti masalah berulang dan mencadangkan penambahbaikan kepada pasukan berkaitan.
- Mematuhi peraturan perlindungan data, keselamatan dan kerahsiaan.
- Mencapai sasaran individu dan pasukan bagi produktiviti, kualiti dan kepuasan pelanggan.
- Membina dan mengekalkan pengetahuan tentang produk, proses dan sistem melalui latihan berkala.
Keperluan
- Menguasai bahasa Denmark pada tahap pakar (C2).
- Mempunyai kemahiran bahasa Inggeris yang baik.
- Mempunyai sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam peranan khidmat pelanggan jarak jauh.
- Pernah bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berurusan secara langsung dengan pelanggan.
- Selesa menggunakan teknologi dan alat pusat hubungan; pengalaman dengan Zendesk merupakan satu kelebihan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Boleh bekerja dari rumah menggunakan peranti sendiri.
- Bersedia bekerja secara fleksibel apabila diperlukan oleh perniagaan.
- Teratur, proaktif, berfokus pada penyelesaian dan sangat teliti.
Faedah
- Bekerja dari jarak jauh.
- Menerima kadar upah sejam yang menarik.
- Menyertai tempat kerja yang menyokong dan inklusif.
- Mendapat peluang untuk berkembang dan maju.
- Waktu kerja yang fleksibel.
- Mengambil waktu kerja tambahan apabila tersedia.