Newstel Worldwide je poskytovateľ outsourcingu podnikových procesov so sídlom v Hamburgu, ktorý sa špecializuje na viacjazyčné služby kontaktného centra. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a spája vyškolených agentov s technológiami, aby zabezpečovala nepretržitú prichádzajúcu a odchádzajúcu zákaznícku podporu, back-office operácie a omnichannel služby pre e-commerce podniky na viacerých trhoch. Jej model pomáha tímom rozširovať zákaznícke operácie pri zachovaní kvality.
Pracovník zákazníckeho servisu na čiastočný úväzok s dánčinou (Portugalsko, práca na diaľku)
Poskytujte zákaznícku podporu v dánčine na diaľku pre viacjazyčných BPO zákazníkov spoločnosti Newstel a plňte servisné a kvalitatívne ciele. Práca na čiastočný úväzok zahŕňa otázky zákazníkov z Portugalska cez e-mail, chat a telefón.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom e-mailu, živého chatu a telefónu.
- Rýchlo a presne riešte otázky so zameraním na vyriešenie pri prvom kontakte.
- Vybavujte zákaznícke požiadavky podľa servisných štandardov, SLA a požiadaviek na kvalitu.
- Sťažnosti a eskalované prípady riešte zdvorilo a podľa firemných postupov.
- Udržiavajte presné údaje o zákazníkoch v systémoch CRM a na správu tiketov.
- Pomáhajte s otázkami týkajúcimi sa účtov, objednávok, platieb, technických záležitostí a služieb.
- Všímajte si opakujúce sa problémy a navrhujte príslušným tímom zlepšenia.
- Dodržiavajte pravidlá ochrany údajov, bezpečnosti a dôvernosti.
- Plňte individuálne aj tímové ciele v oblasti produktivity, kvality a spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelným školením si rozvíjajte a udržiavajte znalosti produktov, procesov a systémov.
Požiadavky
- Ovládate dánčinu na expertnej úrovni (C2).
- Máte pokročilú znalosť angličtiny.
- Máte aspoň dva roky skúseností s prácou v zákazníckom servise na diaľku.
- Máte skúsenosti s dynamickým prostredím a priamym kontaktom so zákazníkmi.
- Vyznáte sa v technológiách a nástrojoch kontaktného centra; skúsenosť so Zendesk je výhodou.
- Ovládate Microsoft Office alebo Google Workspace.
- Dokážete pracovať z domu na vlastnom zariadení.
- V prípade potreby sa viete prispôsobiť obchodným potrebám.
- Ste organizovaný/-á, iniciatívny/-a, zameraný/-á na riešenia a dbáte na detaily.
Benefity
- Práca na diaľku.
- Atraktívna hodinová mzda.
- Podporné a inkluzívne pracovné prostredie.
- Možnosti rastu a rozvoja.
- Flexibilný pracovný čas.
- Možnosť prevziať si ďalšie hodiny, keď budú k dispozícii.