Newstel Worldwide е доставчик на аутсорсинг на бизнес процеси със седалище в Хамбург, специализиран в многоезични услуги на контактни центрове. Основана през 2015 г., компанията съчетава обучени агенти и технологии, за да обслужва денонощно входящи и изходящи запитвания на клиенти, бек офис операции и многоканални услуги за бизнеси в електронната търговия на различни пазари. Моделът ѝ помага на екипите да разширяват клиентските си операции, като същевременно поддържат качеството.
Специалист обслужване на клиенти с датски език на непълно работно време (Португалия, дистанционно)
Предоставяйте дистанционна клиентска поддръжка на датски език за многоезичните BPO клиенти на Newstel и изпълнявайте целите за обслужване и качество. Работата на непълно време включва запитвания по имейл, чат и телефон от Португалия.
Описание
- Помагайте на клиентите по имейл, чрез чат на живо и по телефона.
- Разрешавайте запитванията бързо и точно, като се стремите да ги решавате още при първото взаимодействие.
- Обработвайте клиентските запитвания според стандартите за обслужване, SLA и изискванията за качество.
- Отговаряйте учтиво на оплаквания и ескалации, като следвате процедурите на компанията.
- Поддържайте точни клиентски данни в CRM и платформите за управление на заявки.
- Помагайте с въпроси за акаунти, поръчки, плащания, технически проблеми и услуги.
- Откривайте повтарящи се проблеми и предлагайте подобрения на съответните екипи.
- Спазвайте правилата за защита на данните, сигурност и поверителност.
- Изпълнявайте индивидуалните и екипните цели за продуктивност, качество и удовлетвореност на клиентите.
- Надграждайте и поддържайте знанията си за продукти, процеси и системи чрез редовни обучения.
Изисквания
- Владеете датски език на експертно ниво (C2).
- Имате добро ниво на английски език.
- Имате поне две години опит в дистанционното обслужване на клиенти.
- Имате опит в динамична среда с пряко обслужване на клиенти.
- Работите уверено с технологии и инструменти за контактни центрове; опитът със Zendesk е предимство.
- Работите уверено с Microsoft Office или Google Workspace.
- Можете да работите от дома със собствено устройство.
- Готови сте да проявите гъвкавост според нуждите на бизнеса.
- Организирани сте, инициативни и ориентирани към решенията, с внимание към детайлите.
Придобивки
- Дистанционна работа.
- Атрактивно почасово заплащане.
- Подкрепяща и приобщаваща работна среда.
- Възможности за развитие и професионално израстване.
- Гъвкаво работно време.
- Възможност за допълнителни часове, когато има такива.