Newstel Worldwide pružatelj je outsourcinga poslovnih procesa sa sjedištem u Hamburgu, specijaliziran za višejezične usluge kontaktnih centara. Osnovana 2015. godine, tvrtka povezuje obučene agente i tehnologiju kako bi pružala dolaznu i odlaznu korisničku podršku 24 sata dnevno, pozadinske poslovne operacije i višekanalne usluge za e-commerce poduzeća na više tržišta. Njezin je model osmišljen kako bi timovima pomogao proširiti korisničke operacije uz održavanje kvalitete.
Agent korisničke podrške na danskom jeziku, nepuno radno vrijeme (Portugal, rad na daljinu)
Pružajte korisničku podršku na danskom jeziku na daljinu za višejezične BPO klijente tvrtke Newstel te ostvarujte ciljeve usluge i kvalitete. Ovaj posao s nepunim radnim vremenom obuhvaća upite e-poštom, chatom i telefonom iz Portugala.
Opis
- Pomažite korisnicima putem e-pošte, razgovora uživo i telefona.
- Brzo i točno rješavajte upite, s naglaskom na rješavanje već pri prvom kontaktu.
- Obrađujte upite korisnika u skladu sa standardima usluge, SLA-ovima i zahtjevima kvalitete.
- Ljubazno rješavajte pritužbe i eskalacije, slijedeći interne postupke.
- Održavajte točnost korisničkih podataka u CRM-u i sustavima za upravljanje zahtjevima.
- Pomažite korisnicima s pitanjima o računima, narudžbama, plaćanju, tehničkim temama i uslugama.
- Uočavajte probleme koji se ponavljaju i predlažite poboljšanja odgovarajućim timovima.
- Pridržavajte se pravila o zaštiti podataka, sigurnosti i povjerljivosti.
- Ostvarujte individualne i timske ciljeve produktivnosti, kvalitete i zadovoljstva korisnika.
- Redovitom obukom stječite i održavajte znanje o proizvodima, procesima i sustavima.
Zahtjevi
- Govorite danski na stručnoj razini (C2).
- Dobro se služite engleskim jezikom.
- Imate najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci na daljinu.
- Imate iskustva u dinamičnom okruženju s izravnim kontaktom s korisnicima.
- Dobro se snalazite s tehnologijom i alatima kontaktnih centara; iskustvo sa Zendeskom je prednost.
- Dobro se služite programima Microsoft Office ili Google Workspace.
- Možete raditi od kuće koristeći vlastiti uređaj.
- Po potrebi se možete prilagoditi poslovnim potrebama.
- Organizirani ste, proaktivni i usmjereni na pronalaženje rješenja te pažljivi prema detaljima.
Pogodnosti
- Rad na daljinu.
- Privlačna satnica.
- Podržavajuće i uključivo radno okruženje.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja.
- Fleksibilno radno vrijeme.
- Mogućnost preuzimanja dodatnih sati kada su dostupni.