Newstel Worldwide, Hamburg merkezli ve çok dilli çağrı merkezi hizmetlerinde uzmanlaşmış bir iş süreçleri dış kaynak sağlayıcısıdır. 2015 yılında kurulan şirket, e-ticaret işletmelerine farklı pazarlarda kesintisiz gelen ve giden müşteri desteği, arka ofis operasyonları ve çok kanallı hizmet sunmak için eğitimli çalışanları teknolojiyle bir araya getirir. Şirketin modeli, ekiplerin kaliteyi korurken müşteri operasyonlarını büyütmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Yarı Zamanlı Danca Konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Portekiz, Uzaktan)
Newstel’in çok dilli BPO müşterilerine Danca uzaktan destek sunarak hizmet ve kalite hedeflerini karşılayın. Portekiz’den yürütülen bu yarı zamanlı görevde e-posta, sohbet ve telefon taleplerini yanıtlayın.
Açıklama
- Müşterilere e-posta, canlı sohbet ve telefon yoluyla destek olun.
- Talepleri hızlı ve doğru biçimde çözün; ilk iletişimde çözüm sağlamaya odaklanın.
- Müşteri iletişimlerini hizmet standartlarına, SLA’lere ve kalite gerekliliklerine uygun şekilde yönetin.
- Şikâyetleri ve üst birime aktarılan konuları şirket prosedürlerine uyarak nazikçe ele alın.
- CRM ve destek talebi platformlarındaki müşteri bilgilerini doğru ve güncel tutun.
- Hesap, sipariş, ödeme, teknik konular ve hizmetlerle ilgili sorulara yardımcı olun.
- Tekrarlanan sorunları belirleyin ve ilgili ekiplere iyileştirme önerileri sunun.
- Veri koruma, güvenlik ve gizlilik kurallarına uyun.
- Verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyeti için bireysel ve ekip hedeflerini karşılayın.
- Düzenli eğitimlerle ürünler, süreçler ve sistemler hakkındaki bilginizi geliştirin ve güncel tutun.
Gereksinimler
- Dancayı uzman düzeyinde (C2) konuşun.
- İngilizceye iyi derecede hâkim olun.
- Uzaktan müşteri hizmetleri rolünde en az iki yıllık deneyime sahip olun.
- Hızlı tempolu ve müşterilerle doğrudan iletişim gerektiren bir ortamda çalışmış olun.
- Teknoloji ve çağrı merkezi araçlarını rahatça kullanın; Zendesk deneyimi avantajdır.
- Microsoft Office veya Google Workspace’i iyi derecede kullanın.
- Kendi cihazınızı kullanarak evden çalışabilecek durumda olun.
- Gerektiğinde iş ihtiyaçlarına uyum sağlayacak esnekliğe sahip olun.
- Düzenli, proaktif ve çözüm odaklı olun; ayrıntılara özen gösterin.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışın.
- Cazip bir saatlik ücret alın.
- Destekleyici ve kapsayıcı bir iş ortamına katılın.
- Gelişim ve ilerleme fırsatlarından yararlanın.
- Esnek saatlerde çalışın.
- Uygun olduğunda ek çalışma saatleri alın.