Newstel Worldwide — постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів із Гамбурга, що спеціалізується на багатомовному обслуговуванні в контакт-центрах. Заснована у 2015 році, компанія поєднує роботу підготовлених операторів і технології, щоб цілодобово опрацьовувати вхідні та вихідні звернення клієнтів, виконувати бек-офісні операції й надавати багатоканальний сервіс для компаній електронної комерції на різних ринках. Така модель допомагає командам масштабувати клієнтські операції, зберігаючи якість обслуговування.
Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням данської мови (неповний день, дистанційно з Португалії)
Надавайте дистанційну підтримку клієнтам Newstel данською мовою та виконуйте цільові показники сервісу й якості в багатомовному BPO-середовищі. Неповна зайнятість: опрацювання звернень електронною поштою, у чаті та телефоном із Португалії.
Опис
- Допомагайте клієнтам електронною поштою, у чаті та телефоном.
- Оперативно й точно відповідайте на звернення, прагнучи вирішити питання під час першої взаємодії.
- Опрацьовуйте звернення відповідно до стандартів обслуговування, SLA та вимог до якості.
- Ввічливо розглядайте скарги й ескалації, дотримуючись процедур компанії.
- Підтримуйте точність даних клієнтів у CRM і системах обліку звернень.
- Допомагайте з питаннями щодо облікових записів, замовлень, платежів, технічних проблем і послуг.
- Виявляйте повторювані проблеми та пропонуйте відповідним командам покращення.
- Дотримуйтеся правил захисту даних, безпеки та конфіденційності.
- Виконуйте індивідуальні й командні цільові показники продуктивності, якості та задоволеності клієнтів.
- Регулярно навчайтеся та поглиблюйте знання про продукти, процеси й системи.
Вимоги
- Володіти данською мовою на експертному рівні (C2).
- Добре володіти англійською мовою.
- Мати щонайменше два роки досвіду дистанційної роботи у службі підтримки клієнтів.
- Мати досвід роботи в динамічному середовищі з безпосереднім спілкуванням із клієнтами.
- Упевнено користуватися технологіями та інструментами контакт-центру; досвід із Zendesk буде перевагою.
- Упевнено користуватися Microsoft Office або Google Workspace.
- Мати змогу працювати з дому на власному пристрої.
- За потреби бути готовим до гнучкого графіка відповідно до потреб бізнесу.
- Бути організованим, ініціативним і зосередженим на пошуку рішень, уважним до деталей.
Переваги
- Дистанційна робота.
- Приваблива погодинна оплата.
- Підтримувальне та інклюзивне робоче середовище.
- Можливості для професійного зростання й розвитку.
- Гнучкий графік.
- Можливість брати додаткові години за їх наявності.