Newstel Worldwide হামবুর্গভিত্তিক একটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং প্রতিষ্ঠান, যা বহুভাষিক কন্ট্যাক্ট সেন্টার সেবায় বিশেষজ্ঞ। ২০১৫ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠান প্রশিক্ষিত এজেন্ট ও প্রযুক্তির সমন্বয়ে বিভিন্ন বাজারের ই-কমার্স ব্যবসার জন্য সার্বক্ষণিক ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড গ্রাহক সহায়তা, ব্যাক-অফিস কার্যক্রম এবং ওমনিচ্যানেল সেবা পরিচালনা করে। এর কার্যপদ্ধতি দলগুলোকে সেবার মান বজায় রেখে গ্রাহক কার্যক্রম সম্প্রসারণে সহায়তা করার জন্য তৈরি।
খণ্ডকালীন ড্যানিশভাষী গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি (পর্তুগাল, দূরবর্তী)
পর্তুগালে থেকে নিউস্টেলের বহুভাষিক বিপিও গ্রাহকদের ড্যানিশ ভাষায় দূরবর্তী গ্রাহকসেবা দিন এবং সেবা ও মানের লক্ষ্য পূরণ করুন। এই খণ্ডকালীন পদে ইমেইল, চ্যাট ও ফোনে আসা গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।
বিবরণ
- ইমেইল, লাইভ চ্যাট ও ফোনের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- দ্রুত ও নির্ভুলভাবে প্রশ্নের সমাধান করুন, প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের ওপর গুরুত্ব দিন।
- সেবার মানদণ্ড, এসএলএ এবং গুণগত প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ পরিচালনা করুন।
- কোম্পানির নীতিমালা অনুসরণ করে ভদ্রভাবে অভিযোগ ও ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বিষয়গুলো সামলান।
- সিআরএম ও টিকিটিং প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকের তথ্য নির্ভুল রাখুন।
- অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, পেমেন্ট, প্রযুক্তিগত ও সেবা-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন।
- বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা শনাক্ত করুন এবং সংশ্লিষ্ট দলগুলোকে উন্নতির পরামর্শ দিন।
- তথ্য সুরক্ষা, নিরাপত্তা ও গোপনীয়তার নিয়ম মেনে চলুন।
- উৎপাদনশীলতা, গুণমান ও গ্রাহক সন্তুষ্টির ব্যক্তিগত এবং দলীয় লক্ষ্য পূরণ করুন।
- নিয়মিত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে পণ্য, প্রক্রিয়া ও সিস্টেম সম্পর্কে জ্ঞান অর্জন ও বজায় রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- ড্যানিশ ভাষায় বিশেষজ্ঞ-স্তরের (C2) দক্ষতা থাকতে হবে।
- ইংরেজিতে ভালো দক্ষতা থাকতে হবে।
- দূরবর্তী গ্রাহকসেবা পদে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- দ্রুতগতির, গ্রাহকমুখী পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- প্রযুক্তি ও যোগাযোগকেন্দ্রের সরঞ্জাম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হতে হবে; Zendesk-এর অভিজ্ঞতা থাকলে তা বাড়তি সুবিধা।
- Microsoft Office অথবা Google Workspace ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে।
- নিজস্ব ডিভাইস ব্যবহার করে বাড়ি থেকে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে।
- প্রয়োজনে ব্যবসায়িক চাহিদা অনুযায়ী কাজের সময়ে নমনীয় হতে হবে।
- সুশৃঙ্খল, উদ্যোগী ও সমাধানমুখী হতে হবে এবং খুঁটিনাটিতে মনোযোগ দিতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- দূরবর্তীভাবে কাজের সুযোগ।
- আকর্ষণীয় ঘণ্টাপ্রতি পারিশ্রমিক।
- সহায়ক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ।
- বৃদ্ধি ও দক্ষতা বিকাশের সুযোগ।
- নমনীয় কর্মঘণ্টা।
- সুযোগ থাকলে অতিরিক্ত কর্মঘণ্টা নেওয়ার সুযোগ।