Newstel Worldwide היא חברה שבסיסה בהמבורג ומתמחה במיקור חוץ של תהליכים עסקיים, עם דגש על שירותי מוקדי קשר רב־לשוניים. החברה נוסדה בשנת 2015 ומשלבת נציגים מיומנים וטכנולוגיה כדי לטפל בפניות שירות נכנסות ויוצאות מסביב לשעון, בתפעול משרד אחורי ובשירות רב־ערוצי עבור עסקי מסחר אלקטרוני בשווקים שונים. המודל שלה נועד לסייע לצוותים להרחיב את פעילות שירות הלקוחות תוך שמירה על איכות.
נציג/ת שירות לקוחות בדנית במשרה חלקית (פורטוגל, עבודה מרחוק)
מתן תמיכה מרחוק בדנית ללקוחות הרב־לשוניים של ניווסטל בתחום מיקור החוץ העסקי, תוך עמידה ביעדי שירות ואיכות. התפקיד החלקי כולל מענה לפניות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון מפורטוגל.
תיאור
- סיוע ללקוחות בדוא״ל, בצ׳אט חי ובטלפון.
- טיפול בפניות במהירות ובדייקנות, תוך התמקדות בפתרונן במגע הראשון.
- טיפול בפניות לקוחות בהתאם לתקני השירות, להסכמי רמת השירות ולדרישות האיכות.
- מענה לתלונות ולהסלמות באדיבות ובהתאם לנהלי החברה.
- שמירה על דיוק פרטי הלקוחות במערכות CRM ובפלטפורמות לניהול פניות.
- סיוע בשאלות הנוגעות לחשבונות, להזמנות, לתשלומים, לעניינים טכניים ולשירות.
- זיהוי בעיות חוזרות והצעת שיפורים לצוותים הרלוונטיים.
- ציות לכללי הגנת מידע, אבטחה וסודיות.
- עמידה ביעדים אישיים וצוותיים של פרודוקטיביות, איכות ושביעות רצון לקוחות.
- בניית ידע במוצרים, בתהליכים ובמערכות ושמירה עליו באמצעות הכשרות סדירות.
דרישות
- שליטה בדנית ברמת מומחה (C2).
- שליטה טובה באנגלית.
- לפחות שנתיים של ניסיון בתפקיד שירות לקוחות מרחוק.
- ניסיון בסביבת עבודה מהירה הכוללת קשר ישיר עם לקוחות.
- נוחות בשימוש בטכנולוגיה ובכלים של מרכזי קשר; ניסיון ב-Zendesk הוא יתרון.
- שליטה ב-Microsoft Office או ב-Google Workspace.
- יכולת לעבוד מהבית באמצעות המכשיר האישי שלך.
- גמישות כדי לתת מענה לצורכי העסק בעת הצורך.
- יכולת ארגון, יוזמה והתמקדות בפתרונות, לצד תשומת לב רבה לפרטים.
הטבות
- עבודה מרחוק.
- שכר שעתי אטרקטיבי.
- הצטרפות לסביבת עבודה תומכת ומכילה.
- גישה להזדמנויות לצמיחה ולהתפתחות.
- שעות עבודה גמישות.
- אפשרות לקחת שעות נוספות כשהן זמינות.