兼職丹麥語客戶服務專員（葡萄牙，遠端）
以丹麥語為 Newstel 的多語言業務流程外包客戶提供遠端支援，並達成服務與品質目標。 此兼職職位需在葡萄牙處理電子郵件、線上聊天及電話諮詢。
說明
- 透過電子郵件、線上聊天和電話協助客戶。
- 迅速且準確地處理諮詢，並以首次互動即解決問題為優先。
- 依照服務標準、服務等級協議和品質要求處理客戶聯繫。
- 依公司程序，以禮貌的方式處理客訴和升級案件。
- 確保 CRM 和案件管理平台中的客戶資料正確無誤。
- 協助處理帳戶、訂單、付款、技術及服務相關問題。
- 找出反覆發生的問題，並向相關團隊提出改善建議。
- 遵守資料保護、資安和保密規範。
- 達成個人與團隊在工作效率、品質及客戶滿意度方面的目標。
- 透過定期訓練，持續熟悉產品、流程和系統。
職位要求
- 丹麥語達專家級（C2）。
- 具備熟練的英語能力。
- 至少具備兩年遠端客戶服務工作經驗。
- 曾在步調快速、直接面對客戶的環境中工作。
- 熟悉科技及聯絡中心工具；具 Zendesk 經驗者佳。
- 熟練使用 Microsoft Office 或 Google Workspace。
- 能在家使用自己的裝置工作。
- 必要時能配合業務需求調整。
- 做事有條理、積極主動、以解決問題為導向，並注重細節。
福利待遇
- 遠端工作。
- 享有優渥的時薪。
- 加入互相支持且包容的職場。
- 享有成長與發展機會。
- 工時彈性。
- 有機會承接額外工時。