Newstel Worldwide adalah penyedia alih daya proses bisnis yang berbasis di Hamburg dan berspesialisasi dalam layanan pusat kontak multibahasa. Didirikan pada 2015, perusahaan ini memadukan agen terlatih dengan teknologi untuk menangani dukungan pelanggan masuk dan keluar sepanjang waktu, operasional back-office, serta layanan omnichannel bagi bisnis e-commerce di berbagai pasar. Modelnya dirancang untuk membantu tim memperluas operasional layanan pelanggan sambil menjaga kualitas.
Agen Layanan Pelanggan Paruh Waktu Berbahasa Denmark (Portugal, Jarak Jauh)
Berikan dukungan pelanggan jarak jauh dalam bahasa Denmark untuk pelanggan BPO multibahasa Newstel sambil memenuhi target layanan dan kualitas. Peran paruh waktu ini mencakup pertanyaan melalui email, chat, dan telepon dari Portugal.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui email, chat langsung, dan telepon.
- Menangani pertanyaan dengan cepat dan akurat, dengan fokus menyelesaikannya pada interaksi pertama.
- Menangani kontak pelanggan sesuai standar layanan, SLA, dan persyaratan kualitas.
- Menangani keluhan dan eskalasi dengan sopan serta mengikuti prosedur perusahaan.
- Menjaga keakuratan informasi pelanggan di platform CRM dan tiket dukungan.
- Membantu menjawab pertanyaan tentang akun, pesanan, pembayaran, teknis, dan layanan.
- Mengenali masalah yang berulang dan menyarankan perbaikan kepada tim terkait.
- Mematuhi aturan perlindungan data, keamanan, dan kerahasiaan.
- Memenuhi target individu dan tim untuk produktivitas, kualitas, dan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan memperbarui pengetahuan tentang produk, proses, dan sistem melalui pelatihan rutin.
Persyaratan
- Menguasai bahasa Denmark pada tingkat ahli (C2).
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun dalam peran layanan pelanggan jarak jauh.
- Pernah bekerja di lingkungan layanan pelanggan yang serba cepat.
- Nyaman menggunakan teknologi dan alat pusat kontak; pengalaman dengan Zendesk menjadi nilai tambah.
- Mahir menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Mampu bekerja dari rumah menggunakan perangkat sendiri.
- Bersedia bekerja secara fleksibel sesuai kebutuhan bisnis.
- Terorganisasi, proaktif, berorientasi pada solusi, dan sangat teliti.
Tunjangan
- Bekerja dari jarak jauh.
- Menerima upah per jam yang menarik.
- Bergabung dengan lingkungan kerja yang suportif dan inklusif.
- Mendapatkan kesempatan untuk berkembang dan belajar.
- Bekerja dengan jam kerja fleksibel.
- Mengambil jam kerja tambahan jika tersedia.