Newstel Worldwide es un proveedor de externalización de procesos de negocio con sede en Hamburgo, especializado en servicios multilingües de centro de contacto. Fundada en 2015, la empresa combina agentes capacitados y tecnología para gestionar atención al cliente entrante y saliente las 24 horas, operaciones administrativas y servicio omnicanal para empresas de comercio electrónico en varios mercados. Su modelo está diseñado para ayudar a los equipos a ampliar sus operaciones de atención al cliente y mantener la calidad.
Agente de atención al cliente a tiempo parcial con danés (Portugal, remoto)
Ofrece asistencia remota en danés a los clientes BPO multilingües de Newstel y cumple los objetivos de servicio y calidad. Este puesto a tiempo parcial incluye consultas por correo electrónico, chat y teléfono desde Portugal.
Descripción
- Atiende a los clientes por correo electrónico, chat en directo y teléfono.
- Resuelve las consultas con rapidez y precisión, procurando solucionarlas en el primer contacto.
- Gestiona los contactos de los clientes de acuerdo con los estándares de servicio, los SLA y los requisitos de calidad.
- Atiende quejas y escalaciones con cortesía, siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Mantén actualizada la información de los clientes en las plataformas de CRM y gestión de tickets.
- Ayuda con consultas sobre cuentas, pedidos, pagos, cuestiones técnicas y servicios.
- Detecta problemas recurrentes y sugiere mejoras a los equipos correspondientes.
- Cumple las normas de protección de datos, seguridad y confidencialidad.
- Alcanza los objetivos individuales y de equipo de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Amplía y actualiza tus conocimientos sobre productos, procesos y sistemas mediante formación periódica.
Requisitos
- Hablar danés con nivel experto (C2).
- Tener un nivel avanzado de inglés.
- Contar con al menos dos años de experiencia en un puesto remoto de atención al cliente.
- Tener experiencia en un entorno dinámico de atención al público.
- Sentirse cómodo con la tecnología y las herramientas de centros de contacto; se valora la experiencia con Zendesk.
- Tener un dominio avanzado de Microsoft Office o Google Workspace.
- Poder trabajar desde casa con un dispositivo propio.
- Tener flexibilidad para adaptarse a las necesidades del negocio cuando sea necesario.
- Ser una persona organizada, proactiva y orientada a soluciones, con gran atención al detalle.
Beneficios
- Trabajo en remoto.
- Remuneración por hora atractiva.
- Un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Horario flexible.
- Posibilidad de asumir horas adicionales cuando estén disponibles.