Newstel Worldwide est un prestataire d’externalisation des processus métier basé à Hambourg, spécialisé dans les services multilingues de centre de contact. Fondée en 2015, l’entreprise associe des agents formés et des technologies pour gérer 24 h/24 l’assistance client entrante et sortante, les opérations de back-office et le service omnicanal de sociétés de commerce électronique sur plusieurs marchés. Son modèle vise à aider les équipes à développer leurs opérations de service client tout en préservant la qualité.
Agent de service client à temps partiel parlant danois (Portugal, télétravail)
Assurez à distance l’assistance en danois des clients BPO multilingues de Newstel, dans le respect des objectifs de service et de qualité. Ce poste à temps partiel consiste à répondre aux demandes par e-mail, chat et téléphone depuis le Portugal.
Description
- Assistez les clients par e-mail, chat en direct et téléphone.
- Répondez aux demandes rapidement et avec précision, en cherchant à les résoudre dès le premier échange.
- Traitez les contacts clients conformément aux normes de service, aux SLA et aux exigences de qualité.
- Gérez les réclamations et les escalades avec courtoisie, dans le respect des procédures de l’entreprise.
- Veillez à l’exactitude des informations clients dans les plateformes CRM et de gestion des tickets.
- Répondez aux questions concernant les comptes, les commandes, les paiements, les problèmes techniques et les services.
- Repérez les problèmes récurrents et proposez des améliorations aux équipes concernées.
- Respectez les règles de protection des données, de sécurité et de confidentialité.
- Atteignez les objectifs individuels et collectifs de productivité, de qualité et de satisfaction client.
- Développez et entretenez vos connaissances des produits, des processus et des systèmes grâce à des formations régulières.
Exigences
- Parler danois à un niveau expert (C2).
- Avoir un bon niveau d’anglais.
- Justifier d’au moins deux ans d’expérience dans un poste de service client à distance.
- Avoir travaillé dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
- Être à l’aise avec la technologie et les outils de centre de contact ; une expérience avec Zendesk est un plus.
- Maîtriser Microsoft Office ou Google Workspace.
- Pouvoir travailler depuis chez soi avec son propre appareil.
- Faire preuve de flexibilité pour répondre aux besoins de l’activité si nécessaire.
- Être organisé, proactif et orienté vers les solutions, avec une grande attention aux détails.
Avantages
- Télétravail.
- Rémunération horaire attractive.
- Environnement de travail inclusif et solidaire.
- Possibilités d’évolution et de développement.
- Horaires flexibles.
- Possibilité d’effectuer des heures supplémentaires lorsqu’elles sont disponibles.