Newstel Worldwide to dostawca usług outsourcingu procesów biznesowych z siedzibą w Hamburgu, specjalizujący się w wielojęzycznej obsłudze klienta w centrach kontaktowych. Założona w 2015 roku firma łączy pracę przeszkolonych konsultantów z technologią, aby przez całą dobę obsługiwać przychodzące i wychodzące zapytania klientów, realizować zadania back-office oraz zapewniać obsługę wielokanałową firmom e-commerce działającym na różnych rynkach. Ten model pomaga zespołom rozwijać obsługę klienta przy zachowaniu jej jakości.
Specjalista ds. obsługi klienta z językiem duńskim (część etatu, praca zdalna z Portugalii)
Zapewniaj zdalną obsługę klientów Newstel w języku duńskim i realizuj cele dotyczące jakości oraz poziomu usług w wielojęzycznym środowisku BPO. Praca w niepełnym wymiarze godzin obejmuje obsługę zapytań e-mailowych, czatowych i telefonicznych z Portugalii.
Opis
- Obsługuj klientów przez e-mail, czat na żywo i telefon.
- Odpowiadaj na zapytania szybko i dokładnie, starając się rozwiązać sprawę przy pierwszym kontakcie.
- Obsługuj zgłoszenia zgodnie ze standardami usług, umowami SLA i wymaganiami jakościowymi.
- Uprzejmie rozpatruj skargi i eskalacje, postępując zgodnie z procedurami firmy.
- Dbaj o aktualność i poprawność danych klientów w systemach CRM i ticketowych.
- Pomagaj w sprawach dotyczących kont, zamówień, płatności, kwestii technicznych i usług.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i proponuj usprawnienia odpowiednim zespołom.
- Przestrzegaj zasad ochrony danych, bezpieczeństwa i poufności.
- Realizuj indywidualne i zespołowe cele w zakresie produktywności, jakości i satysfakcji klientów.
- Regularnie uczestnicz w szkoleniach i rozwijaj wiedzę o produktach, procesach i systemach.
Wymagania
- Znać język duński na poziomie eksperckim (C2).
- Dobrze posługiwać się językiem angielskim.
- Mieć co najmniej dwa lata doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta.
- Mieć doświadczenie w dynamicznym środowisku pracy wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientami.
- Swobodnie korzystać z technologii i narzędzi centrum kontaktowego; znajomość Zendesk będzie dodatkowym atutem.
- Sprawnie obsługiwać Microsoft Office lub Google Workspace.
- Mieć możliwość pracy z domu na własnym urządzeniu.
- W razie potrzeby zachować elastyczność w dostosowaniu godzin pracy do potrzeb firmy.
- Być osobą dobrze zorganizowaną, proaktywną i nastawioną na znajdowanie rozwiązań, z dbałością o szczegóły.
Benefity
- Praca zdalna.
- Atrakcyjna stawka godzinowa.
- Wspierające i inkluzywne środowisko pracy.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Elastyczne godziny pracy.
- Możliwość podjęcia dodatkowych godzin, jeśli będą dostępne.