A Newstel Worldwide egy Hamburgban működő, többnyelvű ügyfélkapcsolati központi szolgáltatásokra szakosodott üzleti folyamatokat kiszervező szolgáltató. A 2015-ben alapított vállalat képzett munkatársakat és technológiát ötvöz, hogy különböző piacokon működő e-kereskedelmi vállalkozások számára éjjel-nappal bejövő és kimenő ügyféltámogatást, háttérirodai műveleteket és többcsatornás szolgáltatást nyújtson. Működési modelljének célja, hogy segítse a csapatokat ügyfélkiszolgálási tevékenységük bővítésében a minőség fenntartása mellett.
Részmunkaidős, dánul beszélő ügyfélszolgálati munkatárs (Portugália, távmunka)
Nyújtson távoli ügyféltámogatást dán nyelven a Newstel többnyelvű BPO-ügyfeleinek, és teljesítse a szolgáltatási és minőségi célokat. A Portugáliából végezhető részmunkaidős munka e-mailes, chates és telefonos megkereséseket foglal magában.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket e-mailben, élő chaten és telefonon.
- Kezelje gyorsan és pontosan a megkereséseket, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra összpontosítva.
- Az ügyfélkapcsolatokat a szolgáltatási szabványoknak, SLA-knak és minőségi követelményeknek megfelelően kezelje.
- A vállalati eljárásokat követve, udvariasan kezelje a panaszokat és az eszkalációkat.
- Tartsa pontosan az ügyféladatokat a CRM- és jegykezelő rendszerekben.
- Nyújtson segítséget fiókkal, rendelésekkel, fizetéssel, műszaki kérdésekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.
- Ismerje fel a visszatérő problémákat, és tegyen fejlesztési javaslatokat az érintett csapatoknak.
- Tartsa be az adatvédelmi, biztonsági és titoktartási szabályokat.
- Teljesítse a produktivitásra, minőségre és ügyfél-elégedettségre vonatkozó egyéni és csapatszintű célokat.
- Rendszeres képzéseken bővítse és tartsa naprakészen a termékekre, folyamatokra és rendszerekre vonatkozó ismereteit.
Követelmények
- Beszéljen dánul felsőfokú (C2) szinten.
- Rendelkezzen magabiztos angoltudással.
- Legyen legalább két év tapasztalata távoli ügyfélszolgálati munkakörben.
- Dolgozott már pörgős, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő környezetben.
- Kezelje magabiztosan a technológiát és a telefonos ügyfélszolgálati eszközöket; a Zendesk-ismeret előnyt jelent.
- Magabiztosan használja a Microsoft Office-t vagy a Google Workspace-t.
- Legyen képes saját eszközével otthonról dolgozni.
- Szükség esetén legyen rugalmas az üzleti igények teljesítésében.
- Legyen szervezett, kezdeményező és megoldásorientált, valamint figyeljen a részletekre.
Juttatások
- Távmunkában dolgozhat.
- Vonzó órabért kap.
- Támogató és befogadó munkahelyi közösséghez csatlakozhat.
- Fejlődési és előrelépési lehetőségekhez férhet hozzá.
- Rugalmas munkaidőben dolgozhat.
- Lehetőség esetén további munkaórákat vállalhat.