
Newstel Worldwide เป็นผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจที่มีสำนักงานอยู่ในเมืองฮัมบูร์ก และเชี่ยวชาญด้านบริการคอนแทคเซ็นเตอร์หลายภาษา บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยผสานการทำงานของพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อดูแลบริการลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกตลอด 24 ชั่วโมง งานปฏิบัติการหลังบ้าน และบริการแบบหลายช่องทางให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในหลายตลาด รูปแบบการให้บริการนี้ช่วยให้ทีมขยายงานด้านบริการลูกค้าได้ โดยยังคงรักษาคุณภาพไว้
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าภาษาเดนมาร์กพาร์ตไทม์ (ทำงานทางไกลจากโปรตุเกส)
ให้บริการลูกค้า BPO หลายภาษาของ Newstel จากระยะไกลด้วยภาษาเดนมาร์ก พร้อมทำตามเป้าหมายด้านการบริการและคุณภาพ งานพาร์ตไทม์นี้รับเรื่องสอบถามทางอีเมล แชต และโทรศัพท์จากโปรตุเกส
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าทางอีเมล แชตสด และโทรศัพท์
- แก้ไขข้อสอบถามอย่างรวดเร็วและถูกต้อง โดยมุ่งแก้ปัญหาให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- จัดการการติดต่อลูกค้าตามมาตรฐานการบริการ SLA และข้อกำหนดด้านคุณภาพ
- รับมือกับข้อร้องเรียนและกรณีส่งต่ออย่างสุภาพ โดยปฏิบัติตามขั้นตอนของบริษัท
- ดูแลข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตให้ถูกต้อง
- ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชี คำสั่งซื้อ การชำระเงิน ปัญหาทางเทคนิค และบริการ
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามกฎการคุ้มครองข้อมูล ความปลอดภัย และการรักษาความลับ
- ทำผลงานให้ได้ตามเป้าหมายส่วนบุคคลและทีมในด้านประสิทธิภาพ คุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
- เรียนรู้อย่างต่อเนื่องผ่านการฝึกอบรม เพื่อพัฒนาและรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และระบบ
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาเดนมาร์กได้ในระดับเชี่ยวชาญ (C2)
- มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดี
- มีประสบการณ์ทำงานบริการลูกค้าทางไกลอย่างน้อยสองปี
- เคยทำงานในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
- ใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือของศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างคล่องแคล่ว หากมีประสบการณ์กับ Zendesk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ใช้ Microsoft Office หรือ Google Workspace ได้คล่อง
- สามารถทำงานจากที่บ้านโดยใช้อุปกรณ์ของตนเอง
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจเมื่อจำเป็น
- จัดการงานเป็นระบบ ทำงานเชิงรุก มุ่งเน้นการแก้ปัญหา และใส่ใจรายละเอียด
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกล
- ได้รับค่าจ้างรายชั่วโมงในอัตราที่น่าสนใจ
- ร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนกันและเปิดกว้างสำหรับทุกคน
- มีโอกาสเติบโตและพัฒนาทักษะ
- มีเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- สามารถรับชั่วโมงทำงานเพิ่มเติมได้เมื่อมี उपलब्ध