Η Newstel Worldwide είναι πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών με έδρα το Αμβούργο, που ειδικεύεται σε πολύγλωσσες υπηρεσίες κέντρου επικοινωνίας. Ιδρύθηκε το 2015 και συνδυάζει εκπαιδευμένους εκπροσώπους με τεχνολογία για τη διαχείριση εισερχόμενης και εξερχόμενης υποστήριξης πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, εργασιών back office και πολυκαναλικής εξυπηρέτησης για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου σε πολλές αγορές. Το μοντέλο της έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις ομάδες να επεκτείνουν τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μερικής απασχόλησης, με γνώση δανικών (Πορτογαλία, εξ αποστάσεως)
Παρέχετε εξ αποστάσεως υποστήριξη πελατών στα δανικά για τους πολύγλωσσους πελάτες της Newstel στον κλάδο των υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών, πετυχαίνοντας τους στόχους εξυπηρέτησης και ποιότητας. Η θέση μερικής απασχόλησης περιλαμβάνει ερωτήματα μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου από την Πορτογαλία.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε πελάτες μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφώνου.
- Επιλύετε τα ερωτήματα γρήγορα και με ακρίβεια, με στόχο τη λύση από την πρώτη επικοινωνία.
- Διαχειρίζεστε τις επικοινωνίες με πελάτες σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης, τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και τις απαιτήσεις ποιότητας.
- Αντιμετωπίζετε παράπονα και κλιμακώσεις ευγενικά, ακολουθώντας τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Διατηρείτε ακριβή τα στοιχεία πελατών στα συστήματα CRM και στις πλατφόρμες διαχείρισης αιτημάτων.
- Βοηθάτε με ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς, παραγγελίες, πληρωμές, τεχνικά ζητήματα και υπηρεσίες.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και προτείνετε βελτιώσεις στις αρμόδιες ομάδες.
- Τηρείτε τους κανόνες προστασίας δεδομένων, ασφάλειας και εμπιστευτικότητας.
- Πετυχαίνετε ατομικούς και ομαδικούς στόχους παραγωγικότητας, ποιότητας και ικανοποίησης πελατών.
- Αναπτύσσετε και διατηρείτε τις γνώσεις σας για προϊόντα, διαδικασίες και συστήματα μέσω τακτικής εκπαίδευσης.
Απαιτήσεις
- Μιλάτε δανικά σε επίπεδο ειδικού (C2).
- Έχετε καλή γνώση αγγλικών.
- Διαθέτετε τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε θέση εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως.
- Έχετε εργαστεί σε γρήγορο περιβάλλον με άμεση επαφή με πελάτες.
- Είστε εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και τα εργαλεία κέντρων επικοινωνίας· η εμπειρία με το Zendesk αποτελεί πλεονέκτημα.
- Γνωρίζετε καλά το Microsoft Office ή το Google Workspace.
- Μπορείτε να εργάζεστε από το σπίτι με τη δική σας συσκευή.
- Είστε ευέλικτοι ώστε να ανταποκρίνεστε στις επιχειρηματικές ανάγκες όταν χρειάζεται.
- Είστε οργανωτικοί, δραστήριοι και προσανατολισμένοι στις λύσεις, με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως.
- Ελκυστική ωριαία αμοιβή.
- Συμμετοχή σε ένα υποστηρικτικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Πρόσβαση σε ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης.
- Ευέλικτο ωράριο.
- Δυνατότητα ανάληψης επιπλέον ωρών όταν είναι διαθέσιμες.