Newstel Worldwide è un fornitore di servizi di outsourcing dei processi aziendali con sede ad Amburgo, specializzato in servizi multilingue di contact center. Fondata nel 2015, l’azienda combina operatori formati e tecnologia per gestire l’assistenza clienti in entrata e in uscita 24 ore su 24, le operazioni di back office e il servizio omnicanale per le aziende di e-commerce in diversi mercati. Il suo modello è pensato per aiutare i team a espandere le attività di assistenza clienti mantenendo la qualità.
Operatore part-time di assistenza clienti in danese (Portogallo, da remoto)
Fornisci assistenza da remoto in danese ai clienti multilingue BPO di Newstel, raggiungendo gli obiettivi di servizio e qualità. Il ruolo part-time prevede la gestione di richieste via e-mail, chat e telefono dal Portogallo.
Descrizione
- Assisti i clienti via e-mail, chat dal vivo e telefono.
- Risolvi le richieste in modo tempestivo e accurato, puntando a chiuderle al primo contatto.
- Gestisci i contatti con i clienti nel rispetto degli standard di servizio, degli SLA e dei requisiti di qualità.
- Gestisci reclami ed escalation con cortesia, seguendo le procedure aziendali.
- Mantieni accurate le informazioni dei clienti nelle piattaforme CRM e di gestione dei ticket.
- Fornisci assistenza per domande su account, ordini, pagamenti, aspetti tecnici e servizi.
- Individua i problemi ricorrenti e suggerisci miglioramenti ai team competenti.
- Rispetta le regole sulla protezione dei dati, la sicurezza e la riservatezza.
- Raggiungi gli obiettivi individuali e di squadra in termini di produttività, qualità e soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa e aggiorna le conoscenze su prodotti, processi e sistemi attraverso una formazione regolare.
Requisiti
- Parlare danese a livello esperto (C2).
- Avere una buona conoscenza dell’inglese.
- Avere almeno due anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti da remoto.
- Aver lavorato in un ambiente dinamico a contatto con i clienti.
- Avere dimestichezza con la tecnologia e gli strumenti dei contact center; l’esperienza con Zendesk è un vantaggio.
- Saper utilizzare Microsoft Office o Google Workspace.
- Poter lavorare da casa utilizzando un proprio dispositivo.
- Essere flessibile per rispondere alle esigenze aziendali quando necessario.
- Essere organizzato, proattivo e orientato alle soluzioni, con grande attenzione ai dettagli.
Benefit
- Lavoro da remoto.
- Retribuzione oraria interessante.
- Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.
- Opportunità di crescita e sviluppo.
- Orari flessibili.
- Possibilità di svolgere ore aggiuntive quando disponibili.