Newstel Worldwide ہیمبرگ میں قائم ایک بزنس پروسیس آؤٹ سورسنگ فراہم کنندہ ہے جو کثیر لسانی رابطہ مرکز کی خدمات میں مہارت رکھتا ہے۔ 2015 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی تربیت یافتہ ایجنٹس اور ٹیکنالوجی کے امتزاج سے مختلف مارکیٹوں میں ای کامرس کاروباروں کے لیے چوبیس گھنٹے آنے والی اور جانے والی کسٹمر سپورٹ، بیک آفس آپریشنز اور اومنی چینل سروس فراہم کرتی ہے۔ اس کا طریقۂ کار ٹیموں کو معیار برقرار رکھتے ہوئے کسٹمر آپریشنز بڑھانے میں مدد دینے کے لیے بنایا گیا ہے۔
جز وقتی ڈینش بولنے والا کسٹمر سروس ایجنٹ (پرتگال، ریموٹ)
پرتگال سے نیوسٹل کے کثیر لسانی بی پی او صارفین کو ڈینش میں دور سے کسٹمر سپورٹ فراہم کریں اور سروس و معیار کے اہداف پورے کریں۔ اس جز وقتی عہدے میں ای میل، چیٹ اور فون پر موصول ہونے والی پوچھ گچھ کا جواب دینا شامل ہے۔
تفصیل
- ای میل، لائیو چیٹ اور فون کے ذریعے صارفین کی مدد کریں۔
- پوچھ گچھ کا فوری اور درست حل کریں اور پہلی ہی بات چیت میں مسئلہ حل کرنے پر توجہ دیں۔
- سروس کے معیارات، ایس ایل اے اور معیار کی ضروریات کے مطابق صارفین سے رابطے سنبھالیں۔
- کمپنی کے طریقہ کار کے مطابق شکایات اور اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے معاملات خوش اخلاقی سے نمٹائیں۔
- سی آر ایم اور ٹکٹنگ پلیٹ فارمز میں صارفین کی معلومات درست رکھیں۔
- اکاؤنٹ، آرڈر، ادائیگی، تکنیکی اور سروس سے متعلق سوالات میں مدد کریں۔
- بار بار پیش آنے والے مسائل کی نشاندہی کریں اور متعلقہ ٹیموں کو بہتری کی تجاویز دیں۔
- ڈیٹا کے تحفظ، سکیورٹی اور رازداری کے قواعد پر عمل کریں۔
- پیداواری صلاحیت، معیار اور صارفین کے اطمینان کے انفرادی اور ٹیم کے اہداف حاصل کریں۔
- باقاعدہ تربیت کے ذریعے مصنوعات، طریقہ کار اور سسٹمز سے متعلق معلومات حاصل کریں اور برقرار رکھیں۔
تقاضے
- ڈینش زبان میں ماہر سطح (C2) کی مہارت ہو۔
- انگریزی زبان پر اچھی دسترس ہو۔
- ریموٹ کسٹمر سروس کے عہدے میں کم از کم دو سال کا تجربہ ہو۔
- تیز رفتار، صارفین سے براہ راست رابطے والے ماحول میں کام کیا ہو۔
- ٹیکنالوجی اور رابطہ مرکز کے ٹولز استعمال کرنے میں سہولت ہو؛ Zendesk کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- Microsoft Office یا Google Workspace استعمال کرنے میں مہارت ہو۔
- اپنا آلہ استعمال کرتے ہوئے گھر سے کام کرنے کے قابل ہوں۔
- ضرورت پڑنے پر کاروباری تقاضوں کے مطابق اوقات کار میں لچک دکھا سکیں۔
- منظم، پیش قدم اور حل پر توجہ دینے والے ہوں، اور باریک تفصیلات پر بھی توجہ دیں۔
مراعات
- ریموٹ کام۔
- پرکشش فی گھنٹہ معاوضہ۔
- مددگار اور سب کو شامل کرنے والا کام کا ماحول۔
- ترقی اور پیشہ ورانہ نشوونما کے مواقع۔
- لچکدار اوقات کار۔
- دستیابی کی صورت میں اضافی گھنٹے کام کرنے کا موقع۔